过去20多年 ， 随着城镇化的建设 ， 每年都有近2000万的农村人口进入城市之中 。 而人们进入城市之后 ， 第一时间就需要解决人们的住房问题 ， 但是和农村独门独院不同 ， 在城市中都是居住在小区 ， 小区又配有物业公司 ， 物业公司平时帮助业主管理小区 。 如果从商业模式上来看 ， 物业行业的存在是非常有利于业主的 ， 因为在城市中 ， 大部分人的工作都很繁忙 ， 生活节奏非常快 ， 根本就没有时间管理自己的小区 。 但是有物业行业的存在就刚好解决了这个问题 ， 物业公司为业主提供服务 ， 方便业主的生活 ， 而业主支付物业公司的物业费 ， 完全是一个共赢的商业模式 。 另外 ， 绝大部分业主都喜欢居住在物业服务水平好的小区里 ， 也愿意为好的物业服务买单 。
但是 ， 最近几年 ， 社会中关于取消物业公司的呼声越来越高 ， 业主和物业的矛盾越来越尖锐了 。 为什么会出现这种矛盾呢？在笔者看来 ， 根本原因就是物业公司反客为主了 ， 业主才是小区的主人 ， 但是现在很多物业公司反客为主 ， 将自己当作小区的主人或者小区的管理者 。 在这种错误的定位下 ， 物业公司是以居高临下的方式服务业主 ， 服务态度自然不会太好 ， 慢慢地服务水平也在不断降低 。 甚至少数物业公司 ， 都已经忘记自己原本的工作是什么了 ， 什么都以收取物业费为目的 ， 但是在小区的管理上却是一塌糊涂 。 但是对于这些物业公司 ， 却将所有责任都推给业主 ， 有的说业主不服从管理 ， 有的说是业主不老老实实缴纳物业费 。 总的来说 ， 物业就是为了收物业费 ， 小区怎样跟他们没有多大关系 。
碰到这种物业公司 ， 很多业主自然会非常反感 ， 也就不愿意交物业费了 。 如果在这种时候 ， 物业公司能够认识到自己的错误 ， 通过好好服务业主管理小区 ， 自然会取得业主的原谅 ， 大部分业主也会愿意交物业费 。 但是 ， 在大多数情况下 ， 这些物业公司不仅不会反思自己的错误 ， 反而会将所有的责任都推给业主 ， 认为都是业主不愿意交物业费造成的 。 物业公司最常说的一句话就是 ， 你不交物业费 ， 我为什么给你服务 ， 而物业公司却没有反思 ， 为什么业主不交物业费 。 另外 ， 一些物业公司通过停水停电的方式来逼迫业主缴纳物业费 ， 更有甚者更是不让业主回家 ， 一边让业主的门禁卡失效 ， 一边不让业主的汽车进小区 。 可见 ， 业主连自己的家都回不去了 ， 要这种物业公司还有什么用呢？
可以看出 ， 目前业主和物业公司的矛盾是相对的 ， 物业公司觉得业主不愿意缴纳物业费 ， 业主觉得开发商服务水平不好 。 其实 ， 归根结底还是在物业费上面 ， 因为这才是物业公司需要的和业主不愿意出的 ， 而一些物业公司的物业费不公开透明 ， 胡乱收取物业费 ， 也是物业和业主产生矛盾的主要原因 。 所以 ， 很多时候 ， 业主对物业费都是表示疑惑甚至怀疑的 ， 但是现在情况好多了 。 根据民法典中的物业新规规定 ， 物业公司需要定期向全体公开物业费的明细 ， 同时还要公开物业费的使用明细 。 业主可以通过物业费的使用明细知晓自己交的物业费都用在了哪里 ， 这样业主不仅知道自己的钱没白花 ， 同时还可以监督物业公司的服务和对小区的管理 。
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