效率|设计B端产品，效率和易学哪个更重要？( 二 ) a154

可见对于这些B 端产品的用户来说，易学的问题是非常突出了。

那么效率呢？
我很惊讶地发现，用户对于效率相关评价寥寥无几。
在产品缺点的评价里，几乎看不到任何关于效率的话题，占比估计不超过 1%。
在产品优点的评价里，倒是有一些关于效率的评价，但是占比大多不到5%，排名普遍在前 10名之外。

除此之外，我通过阅读用户评论，发现一个现象：
很多用户并没有用过很多竞品，甚至很多用户以前习惯了使用 Excel 或者其它“传统”工作方法，所以现有的 B 端产品很容易让他们有满足感。
总结分析：
其实仔细想想，我自己上班时也是用过公司的 B 端产品——SaaS 工具、内部论坛、请假系统、会议预定……
工作好几年，这些 B 端产品 90% 的功能我都还没摸清！

SaaS 上面的工单经常拖着，等 PM帮忙处理（很多设计师也差不多）
内部论坛逛的不多，而且顶多看看基本不回复
请假系统也是一年用个两三次而已，每次重新摸索一遍
会议预定也是基本上没用过几次

即便我不是一个工作多刻苦的卷王，但工作行为上也不至于偏差普通员工太远。
说真的，以上这些所谓的 B 端产品，我的使用频率还比不上淘宝、美团外卖或腾讯视频这些C 端产品……
过去我以为 B 端产品用户肯定经常用，易学不是问题，效率才是关键。
可是现在看来，对于大部分 B 端用户来说，因为使用率并没有那么高，易学的问题比效率突出多了。
而且很多公司根本不用 B 端工具，用户如果从那样的公司跳槽到一个使用 B 端工具的公司，只要一点点效率提升就很容易满足了。
但是，不同的 B 端产品相差太大，不能一概而论。
例如超市收银员使用的收银工具、银行柜员的操作平台、车站售票员的售票系统……因为是每天必用的生产工具，所以效率肯定比易学更重要。
所以我觉得，看易学和效率哪个更重要，问题不在于是 B 端还是 C 端，而是在于用户的实际使用频率和可替换性。
如果是高频难替换的产品，多花点时间学一学也值得，效率比易学更重要。
如果是低频好替换的产品，那就不值得花时间学习了，易学比效率更重要。
原来最终这是一个关于时间成本的博弈问题。
关于 B 端和 C 端设计工作，我之前还写过一篇更详细对比，感兴趣的可以去看看：做C端还是做B端，我该如何选择？
#专栏作家#作者：Z Yuhan，一名前华为腾讯留英设计师；公众号：体验进阶。
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【效率|设计B端产品，效率和易学哪个更重要？】题图来自Unsplash，基于CC0协议。