【交流与沟通 如何进行有效的沟通与交流】我们的头部只占身体的20% ， 而显示的信息超过80% ， 因此一定要注意观察对方眼神中流露出的信息 ， 达芬奇曾说过：“眼睛是心灵的镜子” 。另外 ， 交流中还要细心观察对方的面部表情、动作和手势及着装等流露出的信息 。
（4）Speak（交谈） 。交谈是沟通的关键 。交谈中要学会有效反馈 ， 鼓励对方说出内心所想 。一定要心平气和 ， 保持理性 ， 即使你认为对方错了 ， 也要间接地指出错处 ， 避免使用一些讽刺的、责怪的、贬低的词句 ， 切勿火上加油 。
特别是面对一些比较顽固、保守或对你有敌意的人 ， 一开始不要总想着证明自己、让对方心服口服 ， 要适当地收敛一些 。先解决好对方的心情问题 ， 而后讲事实、摆道理 ， 在适当的时候一鸣惊人也不晚 。交谈中 ， 还应避免使用命令语气 ， 以免引起对抗 。
总之 ， 谦虚会让你与众不同 ， 交流时一定要保持“空杯心态” 。沟通中 ， 要学会倾听 ， 要学会提问 ， 要学会察言观色 ， 要学会及时反馈 ， 要学会换位思考 ， 要学会求同存异 。要学会放空自己 ， 放得越空 ， 收获就会越大 。
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