有媒体分析认为 ， 未来3年人工智能将成为银行与客户互动的主要方式 。 有了人工智能 ， 银行基本能够给客户创造出一个与人类客服功能相似的顾客体验 ， 也就是所谓的虚拟聊天机器人来与客户互动 。 基于IBM沃森认知计算技术发明的“沃森管理顾问”机器人 ， 能够让银行根据客户以往的历史记录 ， 更好地认识客户 ， 随时随地与客户进行沟通 ， 转变银行与客户传统的沟通方式 。
其实 ， 金融业遭受人工智能的冲击仅仅是当前新技术在高端行业领域广泛应用的一个缩影 ， 像律师、医生等行业都在不同程度地引入人工智能和机器人 。 但人们应该为机器人“抢走他们的饭碗”感到恐慌吗？答案应该是否定的 。
诚如斯言 ， 机器人毕竟是人类发明的 ， 人类发明机器人的目的也是为了让各自做自己最擅长的事 。 机器人是人类劳动力的补充 ， 最终应与人类并肩工作 。
（采访人员 汤先营）
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