从获取用户到留存用户的那些事( 二 )


其实,如果产品本身对用户是有价值的,是能跑起来的闭环,那么本身就可以对老用户达成留存 。但现实中,我们的产品的功能并没有那么完备,能够满足用户的需要,因此我们需要做点什么 。
1.激励体系
我们常用的激励方法有积分、等级、签到、勋章等,但我们并不能把激励体系等同于这些具体方案,而是要针对不同产品进行具体分析,要将用户需求和产品卖点结合,再思考解决方案 。而具体的解决方案,也不限于上述几种 。
2.用户触达
老用户对产品的品牌有认同感,也有忠诚度,但还需要适时去提醒一下,把用户勾回产品,让用户与产品不断产生接触的过程,这就是用户触达 。大概有四种常见形式:push、系统消息、短信、邮件 。
3.活动
举办线上活动的主要目标是老用户促活,提升活跃频度,比如活动前是3天来一次,活动后提升到每天都来 。我们经常有一个思维误区,就是觉得靠活动去拉新比较容易,而往往忽视了依靠活动能够对老用户进行促活,但事实上,反而靠活动去拉新是很难的,从成本角度来说还不如让渠道投放去做 。
做用户增长会遇到的问题
问题一:数据基础薄弱
很多公司的员工,都会觉得自己的产品数据基础薄弱,总是会觉得数据不能让人满意 。小公司没时间、没成本、没必要去重视数据,大公司有很多也不是数据或技术导向的,这是行业现状 。
数据很重要,不是依赖数据做决定,而是需要数据去验证主观推测,这样就可以快速做大量的AB测试,从而落地最终方案 。在这方面做得好的公司,每天成百上千个AB测试在线上跑,有成熟的技术平台,完全不依赖客户端发版 。
即使数据弱也没关系,只要判断是必要的,就可以一点点去建,哪怕多花一些时间 。这种基础设施建设,虽然并非快速见效,但坚持推进去建设,从长远来讲收益是很大的 。
问题二:内部协作效率问题
建立数据库的难点是很多公司的理解层面不同,导致落地难,重点体现在公司内部协作效率低,沟通不顺畅 。
因为产品、运营、研发、渠道、市场等,分属不同部门,被不同的老大管,甚至KPI都不一样 。而UG恰巧需要把这几个角色整合到一起做做事,势必会遇到协作的问题,也会与现有业务冲突 。
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