支付作为一种创新方式，应该努力解决老百姓所有生活场景的问题 。苗人凤说，支付服务应用不应该被压缩或限制 。即便是那些没有商业化可能的场景，如果能解决用户难点，埋头做就行 。
其实支付宝的很多业务都是“赔钱货”，最为典型的就是查缴办业务，例如水电煤的缴费，以及公积金的查询、业务办理等 。
“水电煤缴费支付宝做了十年了，不赚钱，以后十年也不会赚钱 。”陈亮说 。
2007年支付宝在内部讨论这类业务要不要做，当时的讨论非常激烈 。从商业化角度来说，这些在当时要做都是很重的业务，需要投入很多人力和财力，而且国家电网、水务局、燃气公司都是大国企，很难从中收取费用 。
不过讨论下来，这种“情怀业务”支付宝还是要做，因为它实实在在令人们的生活变得更方便，是价值驱动型业务 。
如果说这些基础服务更大的价值在于便民，那么支付宝对整个中国商业数字化的重新塑造，则深刻影响了中国商业社会的模样 。
在商业发展史中，能够促进商业发生重大改变的契机，一个是信用体系的升级，另一个是技术革命，蚂蚁金服一直围绕这两点在做，双十一便是一个集中体现 。
单纯数字的增长已经无法刺激鲁肃的神经，这个中国零售业最大的节日，已经成为商业体系的练兵场 。从最底层的技术流，到解决商业化问题的AI、解决安全问题的ROT、解决新问题的区块链，这些新技术都将在这个练兵场上试验 。
数据化和数字化，只有移动支付能做到，现金是做不到的，甚至刷卡也不一定做到，因为发卡行只会告诉商家这笔交易而已 。
今天的新零售，需要建立在移动支付足够的渗透率之下，然后才能去追求数字化经营 。下一代商业会从中诞生，各类卡券、电子会员卡等新营销手段会慢慢迭代出来 。从这层意义上说，支付宝促进了中国的数字化转型，而且是贴近商业场景的转型 。
在支付宝不算太长的历史中，自身也经历了一次重大转型，那就是从2008年前后的PC时代，向2013年之后的移动时代转型 。如今五年过去了，移动已经变为常态，新的技术革命又处于酝酿期，这一次，生物识别与物联网（IOT）的结合将使每个人、每个物品数据化，变成传感器，万物将直接相连 。
“移动花了五年时间变成常态，生物识别与IOT结合，可能也就需要三、五年时间 。”苗人凤说 。
但生物识别技术在商业应用中依然还有未解难题 。支付结束，没有手机，怎么满足商家进一步的营销、运营诉求？
苗人凤解释，要么回到手机，根据提示进一步引导用户操作完成，此外也要研究当场可以做什么 。“也许其中可以诞生许多新的商业机会 。”
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