根据卫生部颁布的《室内空气质量标准》(GB/T18883－2002)规定，房间封闭12小时检测甲醛标准为0.1mg/m3(1小时均值)，超过该标准，即为不合格 。根据《民用建筑工程室内环境污染控制规范》，家居装修中产生的5种污染物中，甲醛和苯是最常见、危害最大的致癌物质，可引发白血病 。
7月底，姚柏鲸搜索了多个租房App，发现到处都有蛋壳公寓的房源，于是在蛋壳App上预约了一个管家 。管家带着他们，2天里看了朝阳区蒋府锦苑一号院的房子 。蛋壳和自如一样，所有房子都是相同设计，每户三室一厅，房间多为10平方米左右 。
但姚柏鲸看中的那套房，管家说“还在配置”，姚柏鲸说，刚装修完的房子不能住，对方说，他们的房子都有静置期 。因此姚柏鲸理解为，房子的家具没到位，或者保洁没做完 。
因为等着入住，她签下了8月7日入住的合同 。8月7日那天，她打电话要求入住，蛋壳管家却告知房子还没整理完，延期至8月20日 。然而，当姚柏鲸第一次进入房间，就察觉了甲醛问题 。
她拿着检测结果去找蛋壳管家，要求退租 。管家说，只能退押金，但要扣掉从20日起的房租 。姚柏鲸同时要求赔付7日至20日的双倍违约金，对方说，如果正常入住就赔，但退租就不赔 。姚柏鲸威胁要找他的上级，随后对方打来电话，同意退给她房租和押金 。
“虽然大家都被各种虐，但我还是很气愤 。不只是耽误时间，而且很恶心，就是这企业没有良心 。”姚柏鲸说，自从来到北京，她就被雾霾搞得很敏感，家里买了各种净化器，因此对空气质量极其在意 。
“你接触的信息量越来越大，知道雾霾、甲醛的危害的时候，就不能视而不见了 。有的人会觉得通通风、散散味就可以，不会那么认真警觉 。如果刚毕业出来的孩子，刚找工作、谈恋爱的，可能不了解其中的危害，就这么过去了 。”当天晚上，她把检测结果和遭遇发在豆瓣网，许多网友跟帖，表示在自如、蛋壳租房遇到了同样的情况 。
姚柏鲸说的没错，大部分年轻人对甲醛危害没有足够重视 。北京女孩刘梦笛刚大学毕业，因为家离公司较远，8月，她和同学申请了自如的“海燕计划”，在朝阳区沙滩小区租了自如的长租公寓，租金3200元 。“海燕计划”声称对全国应届毕业生实行“月付房租，0押金” 。得知长租公寓的甲醛问题后，她们曾打算做环境监测，但后来觉得麻烦，决定不测，直接申请退租 。
从南京来到北京的毕业生吴念8月12日住进了自如的一间10平方米的出租房 。当时他急于入职，这处回迁小区的公寓虽然还没有路灯、超市、公交站等设施，而且经常早上七点开始装修扰民，但2490元的房租和与公司的距离，还是让他觉得凑合 。但他忽略了甲醛的气味，只是每天白天上班时把窗户打开，晚上回来睡觉时打开空调 。
“当初租房软件上的房源信息，都写明了：空气质量经过检测，没有问题 。我问过他们，他们说只需要通通风就可以了 。”8月29日晚，一个同楼的女生把自买仪器检测的结果发到租客群里，质问“明明当初租房之前跟我们承诺空气质量没问题，但如果你们根本就没测的话，那就是欺骗消费者的行为 。”自如管家态度强硬，称自买仪器测量不准，也没有法律效力 。
9月1日，“阿里P7员工因租自如甲醛房患白血病去世”的消息引发舆论关注，媒体曝出多例长租公寓品牌甲醛超标 。当天，链家地产董事长左晖做出了“承担责任”的回应，自如下架了全国9城全部首租房源，等待CMA认证机构检验 。
此后，自如管家的态度开始软化，提供了一些应对措施，“比如说，如果测出甲醛超标，可以免费退租或换租，如果选择继续住，可以要求进行空气治理，比如提供空气净化器，但他也没说净化空气这段时间你去住哪里 。”吴念和许多室友请检测公司进行了统一检测 。不管怎样，他不想再住了 。
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