营业员的职责，营业员的主要工作职责是什么( 二 ) _营业

4，营业员是做什么的营业员，在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营销学角度来讲，所有直接和顾客见面的为顾客提供销售服务的人员，都可以被称之为营业员。这里的销售服务包括售前、售中和售后三个阶段。狭义的理解是，在商业服务业店面等候和接待主动上门的顾客的所有人员，都是营业员。营业员也可以被称为导购员。扩展资料：工作职责1、根据公司制定销售管理制度、商品及物资管理制度；严格做好营业部的营业工作；2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；3、执行公司年季月度商品品销售计划；并按时完成计划销售；4、营业时做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮；5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品进货申报表”通知店经理补货，尽量做到常规商品无断货现象；6、商品到货须认真清点验收，及时上柜，同时将将上柜后余下之商品进行储存或货架上归类堆放整齐；大型超市的营业员的主要作用不是介绍产品，那是促销人员的事情。价格是肯定要记的，主要工作是整理货品，这并不简单，要及时补货、陈列、调整货品位置、打价格等，工作很多，也很锻炼人！如果有悟性，很快可以做到基层管理工作，然后继续上升。本文就围绕营业员是做什么的这一问题，对营业员的工作内容进行了简单的介绍，可供参考。营业员日常的工作内容主要可分为三大点，也即是服务顾客、巡视卖场以及处理商品。一、服务顾客服务顾客主要体现在以下三点： 1.留意顾客的意见，并转告主管 2.以亲切热忱的态度服务顾客 3.在卖场工作，随时帮助顾客解决问题，卖场上任何不良商品(破裂、标识不清、缺件、变形等)，立即下架并做退货或相关处理。二、巡视卖场巡视卖场的主要工作内容如下： 1.随时注意器材或用具的损坏及异常发生，立即通知店长处理。2.保持工作环境的整洁干净 3.中午前再次确认所有货架是否满陈列 4.午休上班后必须巡视卖场是否满陈列三、处理商品处理商品的内容主要包括以下几点： 1.确实检查库存数量(用电脑查询) 2.应到未到的商品，向物流催货。3.整理退货商品并准备退货 4.处理已到货的商品 5.中午前确认已到货商品是否处理完毕此外，营业员下班前需要做的工作： 1.确认卖场货架满陈列 2.确定已到货商品处理完毕 3.向当日值班店长汇报当日特殊事件 4.付费内容限时免费查看回答你好，按照票务规章规定，负责售票等票务工作以及站台接车等工作，再往上走就是值班员，值班站长，都是需要在车站完成的客运工作。出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。希望我的回答可以帮助到你，望采纳，谢谢。营业员日常的工作内容主要可分为三大点，也即是服务顾客、巡视卖场以及处理商品。一、服务顾客服务顾客主要体现在以下三点： 1.留意顾客的意见，并转告主管 2.以亲切热忱的态度服务顾客 3.在卖场工作，随时帮助顾客解决问题，卖场上任何不良商品(破裂、标识不清、缺件、变形等)，立即下架并做退货或相关处理。二、巡视卖场巡视卖场的主要工作内容如下： 1.随时注意器材或用具的损坏及异常发生，立即通知店长处理。2.保持工作环境的整洁干净 3.中午前再次确认所有货架是否满陈列 4.午休上班后必须巡视卖场是否满陈列三、处理商品的内容主要包括以下几点： 1.确实检查库存数量(用电脑查询) 2.应到未到的商品，向物流催货。3.整理退货商品并准备退货 4.处理已到货的商品 5.中午前确认已到货商品是否处理完毕。营业员是在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营销学角度来讲，所有直接和顾客见面的为顾客提供销售服务的人员都可以被称之为营业员；在狭义上，在商业服务业店面等候和接待主动上门的顾客的所有人员都是营业员。5，超市营业员主要做什么超市营业员主要工作如下：1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头、货架并补充货源。2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）。3、保持通道的顺畅，无空栈板、垃圾。4、按要求整理陈列面，做到整齐美观，货架丰满。5、及时收回孤儿商品和处理破包装商品。6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格牌。7、整理库存区，做到商品清楚，摆放安全，规律有序。8、先进先出，并检查保质期。9 、服从管理人员的管理，并严格按要求执行。10、微笑服务，礼貌用语。11、根据店内安排，做好盘点工作。扩展资料营业员技巧：技巧一：素质和自信1、因为营业员是从事终端卖场的工作，在工作环境和工作压力上都存在着较大的负担，所以容易对自己散失自信。而又正因为营业员处于卖场的最前线，直接与商场客户面对面接触，因为也特别要求营业员的素质问题。2、所以对于这个要求需要从两方面努力：一方面营业员自身要提高自己的素质，规范日常工作的行为规范，树立好自己的自信;另一方面在公司方面，要做好营业员的素质培训，帮助其增强自信。技巧二：熟悉专业知识，提高语言表达力1、营业员的工作重点之一就是向消费者卖出产品，当然对产品的知识了解就变得非常重要。营业员一方面要明确自身产品的卖点和优势，同时还要明确掌握竞争对手的劣势和不足，熟记产品知识。2、当然，只是对产品知识了解而不懂表达也是不行的。所以营业员还要提高自己的语言表达能力，丰富自己的语言表达方式。当顾客问及产品的相关信息时，要能流畅地表达出来，并用通俗化的顾客能够听懂的意思表达出来。技巧三：学会更好地接近顾客1、去过卖场的人都知道，很多人都会发现营业员突然出现在自己身边，或者在自己购物时一直为自己推荐和介绍产品。这就提醒营业员，接近顾客是需要技巧的。2、至少你不能在顾客正全神贯注打量一件商品时突然出现在其身边。如果接触顾客的方法不得当，就容易给顾客带去方案的情绪，不利于接下来工作的开展。所以营业员在顾客咨询的时候不能太过热情。技巧四：感恩顾客1、不管怎样，顾客总是营业员是否完成工作的重点，因此还是要对其抱着感恩的心情。顾客购物结束之后，要对顾客对你的信任表示感谢。2、在必要的时候，可以主动帮顾客提重物或者联系送货员帮忙。参考资料来源：搜狗百科：营业员营业员岗位职责1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。5、及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签7、对商品保质期（上货做到先进先出）8、事先整理好退货物品，办好退货手续。9、微笑服务，礼貌用语主要工作：补货：补货时必须检查商品有无条码。检查价格签是否正确，包括DM商品的价格检查。保证商品与价格签一一对应。补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通。理货：检查商品有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无破损等，并及时处理。排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐。不能随意更改排面价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐。清洁：定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁。要求商品货架无灰尘、无油污。促进销售、控制损耗、每日计算库存量、销售量、进货量。及时回收孤儿商品。卖场巡视，防止偷盗事件发生。价签：按照规范要求打印标签，贴条形码。价格签必须放在排面的正中，缺损的价格签必须及时补上。剩余的条形码和价格签要统一收集销毁。条码应贴在适当的位置。盘点：每月最后一日进行盘点，所有员工必须参加。盘点时保证盘点的结果准确。辅助工作：服务：耐心解答顾客询问补货理货时不可打扰顾客挑选商品及时平息调解一些顾客纠纷。制止顾客各种违反店规的行为：拆包、吸烟、带宠物入内等对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报。器材管理：封口胶、抹布、水杯等物品要放在制定位置。货架等材料及时回收到库房。市调：按公司要求、主管安排的时间和内容做市调工作。市调材料要真实、有效。工作日志：条理清楚，字迹清楚。完成的工作，未完成的工作必须罗列。天啊，我怎么觉得超市营业员比联合国秘书长还要忙……6，营业员的职责恪尽职守,努力工作把它当成自己创业,像给自己干一样.强烈的责任心一定能使你在公司里脱颖而出做手机营业员条件会忽悠！职责狂买手机！要求为人处事要好！下面说下怎么才是合格的手机营业员：案例一：客人问手机可不可以便宜 1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？ 2、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。a、主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。b、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）： c、我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。d、可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。e、要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的a、b点。案例五：顾客为几个人一齐时： a、应付一个客人要坚持一对一的服务。b、两个店员要有主次之分，不可随便插口。c、其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。案例六：客人太多时： a、不可只顾自己跟前的客人。b、同时和其他围观的客人打招呼，如： a、点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。b、请随便睇睇，有也帮到你 c、如短时间可以搞定的买卖，先搞定。d、或通知其他店员先招呼。案例七：手机颜色缺货或其他产品缺货。a、建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。b、如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是： a、从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。b、讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。c、留下客人的联系电话，机一到就通知他。d、叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。案例九：销售时遇到客人投诉： 1、客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。2、要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。3、对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。案例十一：客人购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题： a、先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服客人不要换机。b、如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。案例十四：同事之间要相互密切配合。a、在销售过程中要懂得做戏，让客人得到一种心理上的满足（价格上）。b、在做销售资料时，要相互配合。c、在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。d、在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。e、当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。案例十五：客人说告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。a、不好意思，我不知道我们经理的电话号码！（肯定的语气） b、您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意。。。。c、如解决b案行不通，则与直属上司联系。案例十六：当客人投诉我们所售产品的质量有问题。a、任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。b、由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。（如有必要可以送一个礼品给他）。案例十八：当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时： a、不能有冷落客人的感觉，做到来者都是客，进门三分亲，我们同样要热情招待。b、主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。c、派送一些资料给客人带来，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打我们的热线电话，或游览我们的网站。案例十九：当遇到一些很不讲道理的客人时： a、不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的！ b、依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。c、特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。案例二十：送别客人： a、要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。b、目送顾客别离。c、如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。d、对尚有犹豫之心的客人，应补充一些话，以增强他的信心，例如：先生，选中这款机，您真有眼光！7，售货员的职责是干什么的去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:llnh_123一、营业员工作流程十点要求（1）上班前：检查仪容仪表；（2）工作开始：精神饱满；（3）接待顾客：要热情；（4）主动介绍商品：要周到；（5）是否购买商品：要婉转；（6）计划：要准确；（7）商品包装：要美观；（8）填写商品销售日报表、现金收款、收款开发票：要熟练；（9）送客：要有礼貌；（10）工作结束：要清扫商场内外卫生。二、营业员日常工作六大1、柜台卫生工作（11）用半干抹布擦商品、柜台等；（12）死角商品陈列处，认真打扫；（13）用拖把，拖擦地面；（14）做到店内外卫生一尘不染。2、商品陈列（1）根据商品色彩、灯光来配合商品的体积、造型、外观来摆放商品；（2）要布局合理，类别、醒目、美观艺术、丰满整洁。3、商品销售（1）主动打招呼，您好！请问想看一下那方面商品；（2）主动介绍商品品牌、产地、特点、使用方法及保养方法；（3）主动热情、礼貌文明、微笑服务。4、商品包装（1）包扎、装货准确迅速；（2）美观大方、牢固结实、方便携带。5、开收款收据准确填制商品的销售票据，商品的编号，核对帐货是否相符，做到准确无误。6、交接班的要求（1）交接班人员应迅速、仔细的检查，并核对商品清点单购物小票，发现问题应及时询问，查清根源、落实责任、迅速解决；二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办十四、怎样与可买可不买的顾转载以下资料供参考售货员岗位职责1、保持个人卫生、仪容整洁，统一着装、佩带工作牌；2、对所在部门商品了如指掌，包括用途、功能、规格、厂家、产地、质量、保质期限；3、掌握标价知识，做好商品的明码标价工作；4、掌握商品补货、陈列知识，按商品配制表及商品陈列的基本原则正确地陈列商品；5、补充、整理商品，保持货架整洁、商品充足;6、做好店堂巡视工作，保证商品的安全；7、搞好所负责区域的卫生，包括货架、商品、地面的干净清洁；8、耐心回答顾客的相关询问，记录顾客的合理化建议。售货员岗位职责在销售现场，面对顾客，销售员是一个推销员，他们直接和顾客做面对面沟通，向顾客介绍产品，回答顾客提出的问题，诱导顾客做出购买决策。把产品卖出去是销售员的天职，但成就一个好的销售员决不只是把产品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此站在顾客与企业的角度，销售员的职责包括以下方面。销售员的工作职责包括两个方面：1.为顾客提供服务。2.帮助顾客做出最佳的选择。销售员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种产品能使他获得最大的利益。销售员如何帮助顾客呢？（1）询问顾客对商品的兴趣、爱好；（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；（3）向顾客介绍产品的特点；（4）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处；（5）回答顾客对商品提出的疑问；（6）说服顾客下决心购买此商品；（7）向顾客推荐别的商品和服务项目；（8）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。一个好的销售员能向顾客提供很多有用的信息，出许多好的主意，提许多好的建议，能够帮助顾客选择中意的产品。站在公司的角度，销售员的职责包括：1．宣传品牌。销售员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。为此，销售员要做好以下工作：（1）通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。（2）在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。2．产品销售：利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。3．产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。4．收集信息。销售员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。（1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。（2）收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。（3）收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。（4）了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管反映。5．带动终端营业员或服务员做好本产品销售。销售员不仅要自己做好销售，而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。为此，销售员要做到：（1）传递产品知识、企业信息：向终端店员介绍自己的公司和产品信息，让他们在了解情况的基础上做好销售。（2）示范：销售员可进行销售示范，教会终端店员如何销售自己的产品。（3）联络感情：与终端店员沟通感情，以激励其销售积极性。（4）利益激励：赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。不就是卖东西的吗销售物品！推荐物品！介绍物品！8，超市营业员工作职责是什么 1、根据公司制定销售管理制度、商品及物资管理制度；严格做好营业部的营业工作；2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；3、执行公司年季月度商品品销售计划；并按时完成计划销售；4、营业时做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮；5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品进货申报表”通知店经理补货，尽量做到常规商品无断货现象；6、商品到货须认真清点验收，及时上柜，同时将将上柜后余下之商品进行储存或货架上归类堆放整齐；7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务；8、观察销售环境，注意防止商品被盗；如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知主管或经理到场处理；9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌；10、随时保持商品及环境的卫生；11、下班时，应对商品销售已情况与需补货商品情况，告知店经理，做到补货无重复；11、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗；如有事离岗须向主管及其他员工做好委托；12、负责商品入库出库核对工作；进出库商品必须做到有单可查，验收及时，标明型号、规格、数量、单价等，出入库单据妥善保管，13、负责库存商品的保管；认真保管在库商品，做到永续盘日清月结，堆放整齐，按型号、规格、数量进行逐笔登记，达到账物相符、账卡相符，保证账、卡、物、资金四对口，做好在库商品的防火、防盗、防损工作，确保库存商品的安全；14、执行公司年度在库产品及物资的期末盘点工作；在盘点中发现问题，要查明原因，并弄清责任，做好原始记录，分别按程序办理调整账目手续；15、按时完成公司领导交办的其他工作。扩展资料：在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。职业等级：本职业共分四个等级初级（国家职业资格五级）中级（国家职业资格四级）高级（国家职业资格三级）技师（国家职业资格二级）上海营业员上岗证全称“上海市商业职工上岗证书”，是上海市商业职工专业上岗的有效证件。劳动社会保障部规定：营业员上岗要有上岗证，在上海，营业员上岗证的培训，考试由上海市营业员服务中心负责实施,培训合格后,颁发统一由上海市商务委员会印制:上海市商业行业岗位资格考核站验印《上海市商业职工上岗证》全市商业单位通用参考资料：搜狗百科-营业员超市营业员工作职责如下：1. 负责卖场商品的美观陈列。2. 负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。3. 负责卖场商品的物价标识维护和更换。4. 负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面，形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理。5. 负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作。6. 负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。7. 熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。8. 负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。9. 配合公司定期与不定期的盘点工作。10. 绝对服从公司领导安排。11. 保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。12. 保持销售区域的卫生（包括货架、商品）。13. 保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。14. 按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。15. 及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品。16. 保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签。17. 对商品保质期（上货做到先进先出）。18. 事先整理好退货物品，办好退货手续。19. 微笑服务，礼貌用语。20. 部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。21. 行政调拨时，部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的签名。手续齐全后按单发货并在 “调拨单” 上签字，同时留下调拨单部门联。22. 打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。23. 分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实际调出数后签字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。24. 需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。超市营业员技巧：1. 要了解自已导购的产品特点及优势，产品的卖点，在下面做好功课。2. 在导购时要是能微笑，有耐心就更好了，就好是喜爱这份工作，不是被动和强迫自已。3. 顾客来了，先问候语。如是来比价格的，随便看看的，等人的，还是为了这个品牌来的等等，对待稍有不同，有的是将来客户，有的是准客户，有的就是来买产品的。4. 了解用户心里，介绍产品的优势，及特价机的推荐，小礼物的赠送等等销售技巧。超市营业员工作职责如下：1. 负责卖场商品的美观陈列。2. 负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。3. 负责卖场商品的物价标识维护和更换。4. 负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面，形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理。5. 负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作。6. 负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。7. 熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。8. 负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。9. 配合公司定期与不定期的盘点工作。10. 绝对服从公司领导安排。11. 保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。12. 保持销售区域的卫生（包括货架、商品）。13. 保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。14. 按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。15. 及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品。16. 保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签。17. 对商品保质期（上货做到先进先出）。18. 事先整理好退货物品，办好退货手续。19. 微笑服务，礼貌用语。20. 部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。21. 行政调拨时，部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的签名。手续齐全后按单发货并在 “调拨单” 上签字，同时留下调拨单部门联。22. 打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。23. 分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实际调出数后签字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。24. 需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。超市营业员技巧：1. 要了解自已导购的产品特点及优势，产品的卖点，在下面做好功课。2. 在导购时要是能微笑，有耐心就更好了，就好是喜爱这份工作，不是被动和强迫自已。3. 顾客来了，先问候语。如是来比价格的，随便看看的，等人的，还是为了这个品牌来的等等，对待稍有不同，有的是将来客户，有的是准客户，有的就是来买产品的。4. 了解用户心里，介绍产品的优势，及特价机的推荐，小礼物的赠送等等销售技巧。9，营业员有哪些工作内容严格遵守公司制定的质量管理制度，听从店长工作分配，依照《连锁门店服务质量管理制度》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。二、按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，定期对药品的质量盘查。五、按拆零药品销售程序销售拆零药品。六、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。七、做好相关统计记录，记录字迹端正准确。八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。九、处理顾客投诉、妥善解决纠纷，完成领导交办的工作。另外，如果你还不了解药店营业员的工作内容，不妨通过下面这则药店营业员的工作总结，明确具体的工作流程：营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。一、营业员工作流程十点要求（1）上班前：检查仪容仪表；（2）工作开始：精神饱满；（3）接待顾客：要热情；（4）主动介绍商品：要周到；（5）是否购买商品：要婉转；（6）计划：要准确；（7）商品包装：要美观；（8）填写商品销售日报表、现金收款、收款开发票：要熟练；（9）送客：要有礼貌；（10）工作结束：要清扫商场内外卫生。二、营业员日常工作六大1、柜台卫生工作2、商品陈列（1）根据商品色彩、灯光来配合商品的体积、造型、外观来摆放商品；（2）要布局合理，类别、醒目、美观艺术、丰满整洁。3、商品销售（1）主动打招呼，您好！请问想看一下那方面商品；（2）主动介绍商品品牌、产地、特点、使用方法及保养方法；（3）主动热情、礼貌文明、微笑服务。4、商品包装（1）包扎、装货准确迅速；（2）美观大方、牢固结实、方便携带。5、开收款收据准确填制商品的销售票据，商品的编号，核对帐货是否相符，做到准确无误。6、交接班的要求（1）交接班人员应迅速、仔细的检查，并核对商品清点单购物小票，发现问题应及时询问，查清根源、落实责任、迅速解决；（2）检查核对完毕，货单相符，正确无误后，交接手续完成，早班人员方可下班；（3）在交接过程中，做到“交接待客，两不误”早班人员接待好临柜顾客，不用交接班而怠慢顾客，站好最后一班岗，准确完成交接手续。营业员日常服务技巧一、营业员应如何招呼顾客二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办?三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?四、如顾客试穿末表态，表示再看看怎么办？五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？六、如某款商品只剩一件该如何介绍？七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？八、如顾客只看不试怎么办？九、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办？十、怎样与可买可不买的顾客成功交易？十一、顾客购物送人如何处理？十二、如顾客购买时要求拆套怎么办？十三、如顾客请营业员代为试穿怎么办？十四、帮其他专柜照看找不到货品时怎么办？十五、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办？十六、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办？十七、顾客在选商品时不慎造成损坏了怎么办？十八、如顾客问专柜有哪些售后服务怎么办？十九、如有顾客在下班后仍在专柜试衣服？二十、商场与业主之间发生异议时营业员应充当什么角色？起什么作用？。。。。。。。营业员文明售货的十条要求1、顾客进店，主动招呼，不冷落人；2、顾客询问，详细答复，不讨厌人；3、顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人；4、顾客少买，同样热情，不讽刺人；5、顾客退货，实事求是，不埋怨人；6、顾客不买，自找原因，不挖苦人；7、顾客意见，虚心接受，不报复人；8、顾客有错，说理解释，不指责人；9、顾客伤残，关心帮助，不取笑人；10、顾客离店，热情道别，不催促人。优秀营业员成功经验十八条1、营业员是为社会大众贡献服务的。因此，利润是它应得的合理报酬。—营业员是为服务社会而存在的，而服务的报酬就是得到利润。如果得不到利润，表示对社会的服务不够。照道理，只要服务完善，必定会产生利润。2、把交易对象看成自己的亲人。是否得到顾客的支持，决定了商店的兴衰。—这就是现在所强调的人际关系，要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此，要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他的各种状况。3、销售前的奉承，不如售后服务。这是制造永久顾客的不二法门。—生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客。这就全看你是否有完善的售后服务。4、要把顾客的责备当成神佛之声，不论是责备什么，都要欣然接受。—“要听听顾客的意见”，是许多商业公司经常向员工强调的重点。倾听之后，即刻有所行动。这是做好生意绝对必要的条件。5、只花1元的顾客比花100元的顾客，对生意的兴隆更具有根本的影响力。—这是自古以来的经商原则。但人往往对购买额较高的顾客殷勤接待，而怠慢购买额低的。要记住，若也能诚恳接待只买一个电池或修理小故障的顾客，他必会成为你的永久顾客，不断为你引进大笔生意。6、不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。—这就是有位著名企业专家所说的：“要做顾客的采购员。”要为顾客考虑哪些东西对他有帮助，但也要尊重他的嗜好。7、遇到顾客前来退换货品时，态度要比原先出售时更和气。—无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的基本态度。持守这种原则，必能建立美好的商誉。当然，首先要避免发生退货。8、要有“如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转”这种坚定的自信及责任感。—要先深切体会和认识企业对社会的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。千万不可以为自己做生意是以赚取工资为目的。即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容” 。—得到一点小小赠品也会高兴，这是人情的微妙处。但如果一直是这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要想一直维系着新鲜感，最稳当的方法，就是微笑再微笑。10、要不时创新、美化商品的陈列，这是引顾客登门的秘诀之一。—这会使商品更富有魅力。现今的商店应转变“店铺”的形态，成为人群聚集的“大众广场” 。11、商品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽。这里应郑重道歉，并说：“我们会尽快补货。”要记住留下顾客地址。—这种紧随的补救行动是理所当然的，但漠视这一点的商店却出奇得多。平日是否累积这种努力，会使经营成果有极大的差距。12、严守不二价法。减价反而会引起混乱与不愉快，有损信用。—对杀价的顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行径对顾客是极不公平的。不论是什么样的顾客，都应统一价格；从顾客身上取得合理利润后，再以售后服务、改良品质等方式回馈顾客。这才是理想正当的经商方法。13、孩童是“福神” 。对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。—“射人先射马” 。先在小孩身上下功夫使顾客钦服，是永远有效的经商手法。14、经常思考今日的损益。要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。—当日就要结算清楚，算一算是否真正赚钱。今日的利润，今日就要确实掌握住。15、要得到顾客信任的夸赞：“只要是这家店卖的就是好的。”—商店正如每人独特的脸孔。信任那张脸、喜爱那张脸，才会去亲近、光临。16、要精神饱满地工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚拢过来。—顾客不喜欢靠近生无气的店铺。要让顾客推开厚重的大门才能进去，是珠宝等高级商店才会有的现象。一般都应该制造使顾客能轻松愉快进出的气氛。17、每天的新闻广告至少要看一遍。不知道顾客喜欢的新产品是什么，是营业员的耻辱。—现在已是情报化的时代，顾客对商品的了解甚至都胜过营业员的，这点是身为营业员不得不警惕。18、营业员没有所谓的景气、不景气。无论情况如何，非赚钱不可。—在任何不景气的状态中，都要靠自己求生存。不发怨言，不怪别人，凭自己的力量，专心去寻求突破之道。营业员应掌握的基本知识营业员自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响商场服务水准和销售额的最重要因素之一。营业员应掌握的基本知识主要包括：1、了解公司和商场2、了解行业和常用术语3、商品知识4、交易技术5、竞争产品6、工作职责与工作规范7、了解顾客特性与其购买心理8、销售服务技巧9、商品陈列与展示的常识

营业员的职责，营业员的主要工作职责是什么( 二 )

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