正是在这种背景下，刘强东通过数据分析，发现70%以上的客户投诉都是来自物流，于是刘强东才决定自建物流体系 。这不仅在全中国没有先例，就是放眼全世界也是没有这样的案例，当时不仅京东内部团队反对声特别多，就连外界投资者，电商同行都非常不看好 。但是后来事实证明京东自建物流是对的，正是因为自建物流才让京东在跟阿里巴巴的对决中有了属于自己的杀手锏，
后来，JD.COM做了金融 。事实上，JD.COM并不想做金融，因为做电子商务必须使用金融系统 。2011年5月，刘正式宣布放弃支付宝，与支付宝彻底断绝关系 。2013年，京东金融宣布正式上线，JD.COM白条、JD.COM金条、JD.COM理财等产品陆续上线 。后来，JD.COM成立了JD.COM技术公司 。其实无人仓，无人无人机，无人车在it里面都是为了更好的服务于电商而设计的，都是围绕着成本、效率、用户体验来进行的 。
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