直到2014年6月 ， 一位华为手机使用者成为首个开通支付宝指纹支付的用户 。2015年 ， 这个数字就增长到2000多万 ， 当年双十一首次支持使用指纹支付 。今年 ， 刷脸付已成主角 。
快马与火车赛跑
干掉手机 ， 解放双手 ， 用户不需要不携带任何设备 ， 仅通过刷脸就可以完成支付 。显而易见 ， 速度很快 ， 通俗点讲不用长时间排大队了 。
以自助收银设备为例 ， 用户挑选完商品 ， 自己在设备扫码完成计价 ， 随后根据屏幕提示 ， 完成人脸识别和输入手机号验证 ， 即可成功付款完成交易 。
这有效缓解高峰时段结账排队现象 ， 令收银结算效率提升50%以上 。如今 ， 在大部分试点门店 ， 消费者选择这种新方式进行结账的超过20% 。
但如果烦恼没有那么明显 ， 或许商家对刷脸付的渴求没有那么强烈 。毕竟这不是简单地布几台POS机 ， 设备依然有成本和门槛 ， 刷脸付还无法像二维码那样被广泛应用 。找到有痛点需求的商家 ， 是支付宝刷脸付自身的痛点 。
他们选取客流量最大的零售快销和医院 ， 作为最重要的两个商业化落地场景 。前者有肯德基、卜蜂莲花这样的连锁店 ， 后者最早的案例则是江西省人民医院 。
刷脸付带动一些新客户加入支付宝 。蚂蚁金服零售行业负责人锋笙表示 ， 卜蜂莲花在中国南部地区的连锁超市布局众多 ， 支付宝的刷脸付和自助场景 ， 正带来一些新增用户 ， 他们可能由现金用户和微信支付用户转移而来 。
但拉新在医院不是个明智的选择 。医院并非高频场景 ， 而且大家都急于解决自己的问题 。
蚂蚁金服医疗行业负责人老菡分析 ， 刷脸付可能会成为撬动支付宝的一个新杠杆 ， 但不一定在医院实现 。也许是受医院环境触动 ， 在其他场景使用 ， 这是一个叠加过程 。
当然 ， 除了用户心智待影响教育之外 ， 医院比较特殊 。实际上民生项目推进一直都很难 。
目前 ， 支付宝加微信支付在医院移动支付整体渗透率不到15% 。医保难打通 ， 这两个巨头所能切入的市场都是自费类 ， 这是病人不能接受的痛点 。另外因为去医院的人以老人和小孩为主 ， 移动支付本身的应用度就偏低 。
一些医院仍在使用Windows系统 ， 而支付宝的技术系统是基于安卓或者苹果OS ， 无法直接与医院相匹配 ， 这就需要专门为医院单独定制一个Windows版本 。”技术团队从接受任务到排期 ， 开发完成两个月过去了 。
“我们想要推进这种前研科技的落地 ， 需要更了解不同行业 ， 考虑他们目前实际的数字化情况 ， 并为此匹配人力和解决方案 。”老菡说 。
留招给出的判断是 ， 目前在技术方面已经没有任何障碍 ， 未来将是不断复制的过程 。
当火车刚出现的时候 ， 人们组织了一场马跟火车赛跑的比赛 ， 结果火车当时还没有马跑得快 。但火车是发展方向 ， 人们还是要花钱修铁轨 。如果说 ， 无线网络是“铁轨” ， 网银是“蒸汽火车” ， 二维码是“柴油机车” ， 刷脸付则是“高铁” 。
差点被击倒
2018年的支付宝颇为自信 ， 有着清晰的目标和高昂的士气 。但在此之前 ， 支付宝曾有两次陷入绝境 ， 差点被击倒 。
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