机遇与挑战并存的时代机遇与挑战并存( 二 ) _云知道

所以在今天，维护好客户的满意，经营好自己的口碑，比以往任何时候都重要。这也是客户成功需要去做的事情，维持客户的满意度，安抚负面情绪。
二、SCRM中的客户成功：为客户的营销业务负责拿其中的商业增长类SAAS：SCRM（社交化客户关系管理系统），来举个例子。其他SAAS软件也是一样，想让客户长期买单，我们应该先忘记做软件，先想客户怎样才能成功。
让我们一起从客户的角度思考，也就是“先想清楚客户想要的成功，再想着需要什么样的软件” 。
对于SCRM这种商业增长类的厂商来讲，本质价值是“帮企业客户赚钱” 。客户最想要的成功，就是赚钱，再无其他。作为客户成功该怎么做呢？应该是先想企业应该如何才能赚钱。
1. 营销的底层逻辑首先，要有产品或服务，要有价格，要有人看到，要有人买。这就构成了完整的收钱闭环，也就是商业的底层逻辑：产品/服务、客单价、流量、转化率

商业与营销策略的底层逻辑
我们如何赋能企业赚更多的钱？更多是从营销策略入手，也就是流量和转化率。而有流量，才会有转化率。所以先从流量入手去推导。

公域、私域与全域
既然有流量才会有转化率，所以流量在哪，营销重点就在哪。那么流量重点在哪呢？我之前有分析过，流量红利的消失带来获客成本的增加，公域平台的多元化导致流量的分散，但是微信始终是社交平台的老大，起码目前是，导致流量的最佳归属地是微信。。
所以现如今的营销策略重点是在私域的运营上，增量不够，存量来凑。通过在微信中的关系营销，提升客户的消费生命周期，也就是提升老客户的复购率和增购率，来弥补增量的减缓。
但是只是说重点在私域运营，如果说只做私域运营，显然是不够的，这只是整个营销链路中的一环罢了。在未来，应该做到公域到私域到整个数据的打通，做到全域运营才是企业更应该去追求的。
企业与企业之间，行业不同，产品不同，消费人群不同。不同的企业该如何做私域运营呢？让我们来下一个逻辑。
2. 不同类型产品的不同营销策略其实营销策略的不同的本质，还是在于消费者对产品的整体感知不同。下面我将不同的产品按照决策度、客单价以及复购率，这三个影响消费者购买行为的因素，划分为6种不同类型品牌商。

不同类型品牌商对应的营销侧重点
不同的维度，都能够推导出不同的运营侧重点。由于低客单价与低复购本身带来的盈利就不大，构建私域的价值不大，所以最终主要分为5种。懂了这层逻辑，能够加快我们去了解一个陌生的行业。
（1）高复购、低客单价、低决策度的产品
例如餐饮快消品等，由于客单价低，所以不太适用于高成本的人工跟进，应该重点放在自动化转化流程上。另外由于决策度也低，用户更容易会被一些打折活动吸引冲动购买，适合多在线上做一些营销活动。
（2）高复购、高客单、低决策度的产品
例如化妆品、服装等，这样的产品由于客单价相对高，虽然决策度低，但是客户更容易买一些有知名度且信得过的品牌，在运营方面应该注重建立品牌势能，努力在私域建立与客户的信任关系，提供咨询服务并制造热点话题。
（3）高复购、高客单、高决策度的产品