法院审理查明，在被告店铺的评论区所呈现的图文评价、文字的篇幅、描述的习惯，大多是由商铺的客服统一编写发给消费者的 。发布一条这样的好评，就返还消费者相应的现金的情况确实存在 。
北京互联网法院法官助理 李绪青：这个案子呢他比较特殊的在于说，当时是返现的金额跟这个商品价值是特别的相近 。也就是相当于消费者一旦进行了好评，他可以以特别低的价格获得这个商品 。
最终，法院支持了原告刘先生的诉讼请求，判决被告店铺赔偿他的购物费用12.52元，并支付惩罚性赔偿500元 。
中国人民大学法学院教授 刘俊海：一袋枸杞值7块钱，返现以后只需要交2块钱就能买到了，说明商家为了误导其他的消费者投入了相当大的财力 。这种做法本身不光是不道德的，而且也是违反法律规定的 。因为商家的做法误导了消费者，侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权 。
北京互联网法院法官助理 李绪青：其他消费者的评论，对于后续购买商品的消费者其实是起到了一个很大的借鉴意义的，如果说是商家刻意去营造的，其实它是会在很大程度上影响了消费者的决策 。
为网络纠纷定规矩 最高法公开征求意见
消费者网购遇到的这些诸多不快，最终还是要法律“撑腰” 。近日，最高人民法院就一份网络消费纠纷司法解释公开征求意见 。这份司法解释有哪些亮点？法学专家进行了解读 。
最高人民法院近日起草了《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，于2021年12月27日至2022年1月7日向社会公开征求意见 。
中国人民大学法学院教授 刘俊海：网络消费司法解释内容非常的丰富，体系非常的严密，这里边有对于电子商务一般性的规定的关于霸王条款的效力问题，包括管辖权的问题，另外关于合同的解释问题 。司法解释草稿都体现了对消费者适度倾斜的理念，但也体现了对平台和商家合法权益适度兼顾的理念 。
中国政法大学法学院教授 吴景明：可以说这个解释出台是非常及时的，因为现在虽然咱们有基本法，比如说有电子商务法，有消费者权益保护法，民法典也已经生效一年时间了 。在这种情况下有些具体的问题，规定的还是比较原则比较抽象，但司法解释就把这些问题给它进一步具体化，它把现在大家正在从事的和大家关注的普遍的热点问题都作出了相应的规定 。咱们以后在发生消费民事争议诉讼的时候，法院在做对一些具体问题作出判断的时候，有了更明确的法律依据 。
最高法的这份《征求意见稿》共 24 条，对合同权利义务、网络消费欺诈、网络直播带货、外卖餐饮等方面纠纷的法律适用问题作出了进一步明确 。
比如，对于七日内无理由退货，最高法在《征求意见稿》中提出： 消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外 。
中国人民大学法学院教授 刘俊海：电子商务法以及消费者权益保护法共同确认的7天无理由退货制度，是针对无理由的退货，原则上网购都可以退货 。
针对网购纠纷中涉及到的虚假原价、优惠价问题，最高法在《征求意见稿》中提出： 平台内经营者在提供商品或者服务过程中以虚构原价、虚假优惠折价等方式实施欺诈消费者行为，消费者依据消费者权益保护法第五十五条第一款规定主张平台内经营者承担赔偿责任的，人民法院应予支持 。
中国人民大学法学院教授 刘俊海：欺诈主要是两种常见的套路，一个隐瞒事实真相，还有一种套路就是制造假象，不管是隐瞒真相还是制造假象，唯一的目的就是让消费者更加处于信息不对称的状态 。
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