迎送礼仪是公关交际中的必要一环 , 是常见的社交礼节 。迎送是接待服务中最常见的礼仪活动 。接待中通常根据其身份地位、来访性质及其与当地的关系等因素 , 安排相应的迎送活动 。
(一)迎送前的准备
迎送规格的确定:迎送规格 , 一般应遵循对等或对应原则 , 即主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应 。若由于种种原因 , 主方主要人员不能参加迎送活动 , 应及时向对方作出解释 , 以免误解 。
掌握迎送的时间与地点:迎接客人必须在来宾乘坐的飞机(火车、轮船)抵达之前到机场(车站、码头)等候 , 送行则应在客人登机前到达 。因此 , 必须准确掌握客人抵达或离开的时间与地点 , 及早通知迎送人员 。如有变化应及时通知 。
【公关交际中常见的迎送礼仪 关于公关礼仪的论文】注意迎送的细节:应安排好迎送的车辆 , 准备献给客人的鲜花 , 了解对方的背景以及途中交谈的话题 。
(二)正式迎送仪式的程序
在迎接重要客人时 , 要安排正式的迎送仪式;但迎送一般客人 , 可以省去正式仪式 , 主要是做好各项安排 。
正式迎送仪式的程序如下: 迎送人员应提前到达;重大迎送仪式 , 可安排乐队 , 在客人抵达或离开时 , 乐队奏乐 。安排献花 。相互介绍 。双方见面握手之后 , 可由礼宾交际人员介绍 , 也可由欢迎人员中的身份最高的人介绍 。陪车 。客人抵达后 , 有时需要安排主人陪同乘车 。陪车时应请客人坐在主人的右侧 。如果客人先上车坐了主人的位置 , 则不必请客人挪动 。
(三)电梯礼仪
懂得电梯礼仪 , 能够在迎送客人的时候 , 增强美好的印象 。
陪同人员先进后出 , 以便控制电梯 。先进去可以把按钮按住 , 让客人进去方便 , 不会有被夹的危险 。在电梯内 , 先上电梯的人应靠里面站 。在电梯内须谨慎谈论公事 。
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