(5)从顾客处获得价值以创造利润和顾客资产 。最后一步是公司从顾客那里获得价值,从稳固的顾客关系中收获回报 。传递卓越的顾客价值培养出一批高度满意的顾客,他们将购买公司更多的产品和服务,并乐意一再惠顾 。这有利于公司获得顾客终身价值和更大的顾客份额 。最终,公司长期的顾客资产就会增加 。前四个步骤中,公司努力理解顾客,创造顾客价值,并建立稳固的顾客关系,在最后一个步骤中,公司因为创造了顾客价值而得到以销售额、利润和长期顾客资产为形式的价值回报 。
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