石女士还认为，美团上的差评是在和商家协商退款之前的真实评价 。“消费者有权说出真实的消费感受，商家没有权利要求消费者改评价” 。
徐店长说，因为这条差评，已经有原本想要来消费的客人退单了 。如果石女士坚决不删除评论，带来一定的经济损失，店里会考虑通过法律途径维护合法权利 。
律师观点：
商家无权要求删除评价
对于石女士与商家的纠纷，广西大海律师事务所唐蓝青律师认为，就服务行业来说，用顾客、女士称呼石女士更为礼貌 。但“大肚子”和“大肚婆”这两个称呼，是否可以上升到法律层面要具体情况具体分析 。“大肚子”这一称呼，是摄影店店员之间私下的称呼，“大肚婆”也是徐店长和石女士私下沟通的称呼 。这两者都不是在公共场合，难以上升到法律层面 。
此外，美团平台上，薇薇新娘婚纱摄影店有员工留言解释称叫“大肚婆”没有问题，这虽然是在公共平台，但是否上升到人格权的高度值得思考，如果进行法律诉讼，还需要法官进一步考量和分析 。
“商家愿意部分退款，是商家想要解决问题的表现 。”唐蓝青说，就这家摄影店和石女士的事例，商家描述石女士答应退款就删掉差评，没有文字协议和其他证据，只是单方面口头陈述，还遭到了石女士的否认 。所以，这一“和解结果”很难产生法律效力 。
另一方面，石女士作为消费者，有权利对消费做出真实评价 。在石女士不愿意的情况下，商家没有权利要求石女士删除评价，无论是正面的评价还是负面的评价 。
采访人员刘净伶
(今完)
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