计价器|围绕家庭场景的千亿机会，除了贝壳还有啄木鸟家庭维修
“住”的流量入口被贝壳和啄木鸟抢占先机?
同处“家庭”赛道的啄木鸟和贝壳的竞跑方式有何相似之处?
2020年8月13日,贝壳找房在美国纽交所成功上市。募集资金约144.1亿人民币,成为2020年以来中国企业最大的赴美IPO项目。通过链家近十年的发展历程,可以发现,链家为贝壳找房铺路很久。贝壳找房CEO彭永东曾说“没有链家就不可能有贝壳。贝壳在过去一年里的变化,是链家沉淀了十几年的红利体现”。可以说“住”的流量入口已经被贝壳抢占先机,在房产交易领域遥遥领先其他玩家,这已经成为众所周知的事实。
而在“住”中的维修板块,鲜有人知,流量红利其实已被一家名叫啄木鸟家庭维修的抢占先机,据悉,该品牌在家庭维修行业深耕25年,全国拥有28家直营子公司,10万+优秀工程师,覆盖2200+县级以上区域,累计服务3000千万用户,服务品类多达95大类,第三方GVC规模全国第一。贝壳主打家庭交易服务,啄木鸟主打家庭维修服务,虽然细分板块不同,但同属于家庭这个大赛道,因此决定了两者的竞跑方式也有相似之处。
楼盘字典pk维修计价器,都是为一个“真”字
贝壳的前身链家找准“真房源”这个行业痛点,从2008年开始,着手搭建楼盘字典,为真房源铺路,2009年11月,开始收集楼盘信息,包括城市、城区、楼盘、楼幢、单元、楼层、房屋,每个房源具体收录了房间门牌号、标准户型图、属性信息、配套设施信息、历史业务数据等多维度信息。从房源录入的第一步便智能判别真实房源,确保房源真实性。这样就能确定每一套房,然后再给这套房编一个独一无二的代码。这样再加精准GPS坐标,就能确定每一套房的地理位置。
有时候为了一个“真”,付出的比想象更多,但一定值得。
啄木鸟家庭维修在求真的路上也是如此,谈到家庭维修的负面体验,最受诟病的就是价格乱且贵,师傅看人下菜,没有标准。啄木鸟恰恰也是一个较真的企业,为了一个“真”价格,在北京设立研发中心,找准自身优势,收集、筛选、分析超十年的维修大数据,从家电分类、家电品牌、故障类别等维度进行数据拆分、整合、规划,为了能让用户在维修行业实现“清清楚楚、明明白白消费”,历经数年开发维修计价器。2018年,啄木鸟家庭维修,率先在行业内外宣布“一口价”,2020年正式上线维修计价器(目前仅针对家电维修板块)并开启了规范工程师标准使用计价器的品质服务推广战。
系统化赋能经纪人pk学院式赋能工程师,皆为授人以渔
贝壳水滴商学院,成立于2018年10月,主要职责是为品牌主和店东提供高阶赋能,通过以下形式,与品牌主建立更深的连接,了解品牌真正的痛点和需求,有针对性的去帮助品牌。随着房地产行业的快速发展,国内存量房也越来越多,催生了更多房产交易机会,目前全行业从业人数已超过130万人。为了更好整合资源,2019.06“贝壳水滴商学院”与“入职道”正式合并为“贝壳经纪学院”,致力于为全国百万经纪人提供全新线上基础性培训+线下高阶赋能服务体验。
再看啄木鸟工程师的供给管理与培训,首先从“入口”严格把控工程师的质量和品行,健全的准入机制既可以让维修更安全,也可以将潜力股工程师初步挖掘;其次,打造工程师供给体系:供给库,即构建共享工程师库——啄木鸟直营工程师库——工程师大数据库的生态闭环,归集行业上的工程师,提供成长学习的平台和机会,建立工程师数据库,对新开的服务品类,可迅速进行工程师补给及服务支撑,品类拓展培训即以技术赋能工程师,侧面体现啄木鸟实现“除了感情不修,啥都修”这句品牌口号背后的战略野心;对工程师进行画像,通过大数据筛选,把优秀工程师引入啄木鸟直营体系,形成正向可持续的生态闭环。
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