客服在线服务时应使用客服在线服务( 三 ) _云知道

享受价格保护的商品被购买后，如同一商品出现降价，用户可以提交价格保护申请，平台将依据以下相关规定赠送用户与差额部分等值的款项。
同一商品指商品编号、商品品牌、商品规格、商品型号、商品颜色、商品包装、商品销售方式（包含但不限于最小购买单元、单次购买数量、是否有赠品）等商品属性参数完全一致，任何一项商品属性参数发生变化的，均不属于同一商品，不支持价格保护。

京东平台例子
四、哪些商品是不支持售后
电商中商品大体可分为实物商品和虚拟商品，虚拟商品中又包括数字商品和非数字商品。
实物商品指的是指天猫商城内，正在出售的真实货物，如鞋包服饰、电子产品、零食饮料等。这些实物商品，都是用手摸得着的真实东西。
虚拟商品是指电子商务市场中的数字产品和服务（专指可以通过下载或在线等形式使用的数字产品和服务），具有无实物性质，是在网上发布时默认无法选择物流运输的商品。某宝上就有好多有趣的虚拟产品，如教程类视频、算命服务、孤寡青蛙等等。

虚拟商品产生的订单无需物流发货，由于其订单的特殊性，通常是没有售后流程的，特殊情况非要退可直接联系商家。
除了虚拟商品，还有一些特殊品类的商品，根据实际情况也可能不支持售后。
五、售后常见的数据指标1. 退款率
近30天，退款成功笔数 / 支付子订单数，退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
2. 仅退款率
近30天，仅退款成功笔数 / 支付子订单数；
3. 退款纠纷率
近30天，判断为卖家责任的纠纷退款笔数 / 支付子订单数，一笔成交可能会产生多笔退款，每笔退款最后产生一笔责任纠纷，退款包括售中和售后。
4. 首次品质退款率
近30天，发起退款的订单为首次品质退款订单的订单笔数 / 近30天成交订单笔数
品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因（如材质不符、做工瑕疵、描述部分及其他质量问题等）；买家个人原因申请的退款如效果不好，不喜欢，不合适等理由，不计入品质退款哦。
首次品质退款订单为一笔订单首次发起退款时选择品质相关退款原因，如首次发起退款为品质相关原因，后续修改退款原因仍记为首次品质退款订单。
5. 品质退款率
近30天，品质相关退款原因的退款笔数 / 支付子订单数，退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
6. 退货退款自主完结平均时长(天)
近30天， (售中+售后)退货退款申请到退款完结总时长 / (售中+售后)退货退款完结总笔数，平台客服实际介入处理的退款不会统计在内) ，单位为天。
7. 成功退货退款金额
统计时间内，买家成功退货退款金额。
售后数据指标对于商家来说非常重要，直接影响店铺权重、商品权重和活动报名等。
六、其他与售后相关内容
某商品退款成功，指退的是商品的实付金额，可查看《电商系统-优惠券叠加规则、优惠分摊介绍(三)》相关内容；