最后，客服人员表示，会将采访人员所说的，关于办网时应该向用户解释何为接入速率的问题，反映给服务站的工作人员 。
吉林省通信管理局：宽带企业应在服务用户时做好全面介绍
随后，采访人员从吉林省通信管理局相关工作人员处了解到，接入速率确实是入户网线的网速，受到路由器，电脑，手机等硬件的影响，用户端的体验速度，是要比接入速率低的 。但是，接入速率不等于用户体验作为一个基本知识，需要所有宽带企业，向广大市民普及 。“同时，在向用户提供服务的过程中，也应该全面介绍 。”
同时，采访人员还了解到，如果用户关于宽带有相关质疑，且企业没有给出合理答复，可以通过“12300”工业和信息化部电信用户申诉受理中心热线，进一步了解申诉途径 。
“3·15”消费主题征集活动继续进行
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