如果是因网络购物商品存在质量问题，导致人身或财产损害的，保留订单信息以及证明损失发生、损失金额等情况的相关凭证，向网络交易平台投诉处理，如不能解决的，向网络交易平台获取商家的企业信息后通过诉讼方式解决更为便捷 。
如果是其他类型的网络纠纷，建议重点考虑通过网络交易平台和12315小程序解决相对更为便捷 。但是需注意重点保存商家信息、商品订单信息、支付凭证、商家对商品质量、内容、功效等的承诺、损失凭证等重要凭证 。处理纠纷的时效会根据投诉人投诉的问题类型、选择的处理途径不同、调查核实客观情况的进度不同而不一样，消费者可以根据自身情况向当地消费者权益保护协会进行详细咨询 。
【维权提醒】 网络消费中，这些证据不可少
中南大学法学院教授、博士生导师刘益灯提醒，网络消费交易中必须保留的证据主要有：电子商务经营者、电子商务平台等电子商务主体的法律信息，以及明确其所需履行的义务及要承担责任的网络广告、在线合同、网络商品担保与责任等，网络消费交易合同的主体、要约与承诺、撤销与履行、担保与责任等具体规定，网络消费合同中的格式条款等，尤其要善于保存网络消费交易过程中的聊天记录、下订单网页等 。法律信息包括公司名称、公司地址及其客服地址与信箱、公司电话号码及电子邮箱等 。
对于消费者网络购物维权中存在的问题，刘益灯建议，首先应当设立电商身份登记与认证制度，严格电商的市场准入制度；设置政府专门机构，加强公众传媒的社会监督力度，强化政府的消费者保护义务 。其次，修订和完善《广告法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《电子商务法》等法律法规，规范网络虚假宣传行为，严格广告审查机关的行政监管责任，增加规定广告代言人的法律责任，同时，制定高水平的产品质量标准，明确消费商品销售的担保及责任期间，明确网上支付中的安全规范和赔偿责任限制规范 。此外，还需继续推进互联网法院改革，完善在线消费纠纷解决（ODR）机制 。
他山之石
杭州互联网法院：一个订单号打通在线维权“全链条”
随着网上消费争议越来越多，价值不高的纠纷如何快速处理？在杭州互联网法院，消费者起诉时只需输入订单号，相应的订单详情、交易快照、物流记录等关键信息即时由电商平台推送至网上诉讼平台，成为其重要证据组成部分，打通了消费者维权“全链条” 。
据了解，杭州互联网法院与主要电商平台开展协作，推动数据合法流通共享，解决了诉讼过程中证据调取难、电子证据易变、易改无痕、易灭失、真实性难认定等难题 。该法院明确5万元以下的消费纠纷按照“能用尽用”原则，依法适用小额诉讼程序、简易程序审结 。
[责编:陈舒仪]
【已发送的qq邮件如何撤回 邮件如何撤回】[来源:三湘都市报]
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