网易专访 | 玫瑰岛徐天天：产品+服务双升级，持续领跑全景门品类( 三 )
【网易家居】：您加入玫瑰岛已经有4-5年 ， 作为企业的管理者 ， 您觉得自身发生了哪些变化？
【徐天天】：回国后 ， 我首先接触的是玫瑰岛的出口业务 ， 凭借在国外多年的求学经历 ， 我可以更好地和国外客户沟通 ， 更准确地理解他们的需求 。 这两年我转为负责品牌业务 ， 逐步对品牌文化、国内市场、企业管理有了更深入的了解 。 我的工作从单个部门管理到跨部门协同合作 ， 这对我的综合能力得到了极大的锻炼 。 过去这4-5年的时间里 ， 我们公司一直在发展 ， 不断尝试推出新产品 ， 比如全景门 ， 也吸收了一大批新鲜血液的加入 ， 我也在不断学习、不断进步 。
△玫瑰岛全景门鉴赏
【网易家居】：消费者对家居家装品质和服务提出更高要求 ， 服务精细化和专业化逐渐成为行业大势 ， 针对全景门这一个非标定制产品品类 ， 玫瑰岛在服务方面有何相关的建设或布局？
【徐天天】：像 淋浴房、全景门 这 类定制产品 ， 服务 在整个销售过程中的作用至关重要 。 我们 厂家最重要的工作 是 要把一成套的培训体系完完全全 地 托付给经销商 ， 并为 他们制定涵盖 售前 、 售中到售后 的 一整套 销售及服务流程的 培训 课程 ， 包括产品销售能力、设计服务能力和新媒体运营能力 。 目前玫瑰岛总部已经搭建了产品的销售及安装、3D软件设计这两大板块的培训体系 ， 今年还将推出新媒体运营的技能培训 。
另外 ， 我们还专门在工厂搭建了一个安装培训基地 ， 为经销商免费提供所有产品的安装实操培训 ， 提升店面服务人员的专业性 。 每一套产品 ， 店面工作人员从方案设计开始介入 ， 为消费者提供从前期的水泥、木工、产品进场等施工环节 ， 到现场安装、后期保养维护等各种细节问题的建议 ， 凡是跟产品相关的所有服务 ， 我们都面面俱到 。
【网易家居】：今年 ， 原材料价格波动、环保+价格战的加剧 ， 家居建材行业“内卷”愈发激烈 ， 您认为这给玫瑰岛带来了怎样的影响？相比2021年 ， 您觉得今年行业整体情况发生了怎样的变化？
【徐天天】：大环境的变化 ， 对于每一家企业的影响 大致都 是一样的 。 消费者购买产品 ， 不仅在于产品 本身 的价值 ， 还包括了 额外 的 设计价值 、 服务价值 ， 玫瑰岛就 是因为这些而存在的 。 大环境 不好 ， 整个行业面临的挑战 都是一样 的 ， 我认为这时候我们主要比拼的是 产品体系 、 服务体系 。
每一年大家都会说今年是最难的一年了 ， 其实以后可能会更难 ， 目前玫瑰岛遇到的挑战还是很多的 ， 但我们会通过不断迭代产品和技术 ， “在逆势中求生长” ， 这也是我们今年的主题之一 。
【网易家居】：2022年已过半 ， 您如何评价上半年的企业经营情况？下半年有哪些规划和期盼？
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