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职业规划师需要看什么书 一位职业规划师的心得( 二 )

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客户三：理解能力欠缺
有的客户，直接不看服务指南或看得比较快，看完后，一直找你问问题 。其实我们的服务指南上都有写明，但是对方可能没有太多的耐心 。常常还在问一个问题：“为什么我要找职业规划师，你们是心理咨询师？”但在客服的解答后，会对客服表示感谢 。
点评：这类的客户，一般是长年处于公司的傻白甜状态 。他们对文字不太感兴趣，比较喜欢向专业人士请教，比较有礼貌 。在职场中大多数情况下和同事相处还可以 。因为有很多同事就喜欢这样没有心机的人群交流 。但是和同事的交流、领导任务的下达会有拍半拍的时候，因为理解力、和分析力需要加强；
客户四：出尔反尔
有的客户，在安排咨询结束后，其实和职业规划师的沟通交流都非常好，而且自己也和规划师说过，对她很满意 。但是硬生生地给了我们差评 。
当我们找到当事职业规划师后，直到导师出具聊天截图，我们才知道，客户的本性 。
点评：这类的客户往往比较喜欢当面一套、背地一套，又非常要面子 。即使心中对谁有不满，也不会当场表态 。但是等到没有人可以发现的时候，就会出使人性的阴暗面；在职场中，这样的客户往往没有真心的朋友、同事敢靠近，因为常常出尔反尔；也许他们靠自己的小聪明会有一点赢头小利，但是在大事上常常因为诚信而掉链子；
客户五：刺头
比客户四更厉害的客服五呢，更牛逼 。对方在咨询结束后，直接和我们客服反馈职业规划师不理想 。根据我们的服务，是会免费给客户更换一名职业规划师或让客户申请退款的 。但是同时也是在指南中写明了：如果需要更匹配的职业规划，是需要正价支付的 。但是客户接受了我们免费更换职业规划师要求 。
在第二名职业规划师进行交流后，对方其实问题也都解决了 。但是依然给我们写上了差评 。差评的理由是：没有解决问题 。
点评：指南中有写仅仅20分钟要完全去解决职场的问题是不可能的 。因为一次职业规划的时长在1小时一次，3-5次的咨询才会有新的认知 。然而，客户在免费为其服务40分钟有可以选择退款的前提下，不选择退款，选择了差评 。
这类的客户在职场中是即想占小便宜，又希望所有人免费可以为之服务，同时无论怎么服务，都不会有好的反馈和结果 。这类的人群如果是领导倒还好，但若不是领导，可能数敌面会比较多 。同时，不太近人情；但常常这样的脾气容易被领导利用，最后怎么死在职场也不知道 。
客户六：白嫖
常常会有客户看到1元的职业规划咨询都觉得很贵，然后还是非常着急的发了一大段话给我们客服，让其为之解答 。他的理由是：“我的困惑很简单，你回答我一下下就好 。”
每每此时，我们的客服都处在非常震惊中
点评：世界上没有免费的午餐，即使有，也是建立在相应的条款之下的 。任何人都没有义务为你提供免费的服务 。这类客户在职场中，想到的都是白嫖，往往个人发展不大，不愿付出，同事、朋友也不多；
客户七：大格局客户
也有的客户因为1元咨询效果没有达到他满意的状态，但是在我们提醒可以退款的时候，他们还是选择了给予好评 。他的理由是：大家都不容易，毕竟也服务了这么长的时长 。而且也只是体验，可以理解 。接着，又付费选择了正价咨询 。在正价咨询后，得到了满意的结果后，给了我们非常多的好评和肯定，有些客户成为了我们的VIP客户 。
点评：往往一个人的格局是成功的开端 。这类的客户在职场中常常会隐忍，比较有格局，很容易成大事 。一般都是职场中的王者，他们做事前都会先调研，通过不同的层级去分析，很擅长思考和长远的目光 。同时对于他人的情绪和劳动很能得到共鸣 。这类的人群在职场中是一个万人迷；

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