在双方协商的过程中，郑州市润众4S店售后总监魏总针对刘女士提出的诉求回应：一、关于刘女士提出的退换车问题，公司有相关的规定和流程，会依据法律法规进行后续的处理 。二、4S店保证在下周五之前把车辆问题检查清楚，会依据相关法律法规给刘女士一个满意的回复，若刘女士不满意，则可诉诸法律 。三、当下为刘女士解决代步车，之前的代步交通费等到车辆检测结果出来一并解决 。四、车辆售后问题自己与刘女士对接，其他问题李女士可与公司对接，但无法给出具体人员 。
目前，刘女士已将其个人情况反映到郑州市高新区市场监督管理局 。采访人员通过郑州市高新区市场监督管理局了解到，刘女士反应的问题已受理，接下来会根据双方的诉求帮助其协商解决 。
律师说法：机动车相关鉴定及费用应当由经营方予以承担
12月24日，采访人员针对此事采访到河南阳夏律师事务所律师刘建峰，刘律师表示，担当是这个时代最需要拥有的，无论是生产厂家还是销售企业都应该彰显这个时代应尽的担当 。刘律师建议当事车主刘女士，可以通过报案到市场监督管理局要求行政机关介入，这样双方的诉求可以得到更好的展现，也便于解决售后事宜 。如果刘女士未能实现自己的诉求，要积极收集和保存证据以备不时之需 。根据消费者权益保护法第二十三条之规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任 。也就是说机动车的相关鉴定及费用应当由经营方予以承担 。
同时根据家用汽车产品修理更换退货责任规定第二十四条：家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货 。其中一条为，因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的 。
最后，刘律师提示广大消费者一定要合理合法维权，以免引起不必要的损失 。
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大象新闻采访人员 刘小玉/文 实习生 郑广伟 受访者供图
编辑：夏雨
统筹：狄晓晶
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