问：商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定最后获得的星级，评分是非常严格的 。那么在评分的时候，有没有加分项？
答：没有额外的加分项，但售后服务管理师数量在标准总分中有5分 。GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导” 。服务管理人员有两个层面，一是在组织总部，在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、高层管理人员，二是在下属分公司、服务网点的管理人员 。
评分：
标准6.2.1 依据本标准进行售后服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为100分，具体分为售后服务体系40分，商品服务35分，顾客服务25分 。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况 。
九、认证的流程：
（1）企业提出申请，提交申请表和相应资料 。
（2）中心市场信息部审查材料，通过申请 则与企业签订认证合同 。
（3）评审部审查企业的服务体系文件 。
（4）派遣评审员到企业现场评审和评分 。
（5）经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书 。
十、企业需要认证，评审前期的工作准备步骤：
（1）培训一定数量的售后服务管理师 。
（2）对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询） 。
（3）提交认证申请表 。
（4）与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等 。
（5）准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间 。
十一、认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期：
（1）认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审 。
（2）视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月 。
（3）监督评审大约9-10个月一周期 。可有1-2月的提前、推后 。
十二、认证申请时申报的企业人数怎么核定？
首先，企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查 。人数需要达到一个合理的水平 。比如某企业提交的资料上有全国300个服务网点，上报人数只有300人，明显不合理 。评审时会根据不同行业的情况，产品和服务的情况，初步做一个人数核定 。
在现场评审的时候，评审组也会再核定一下企业人数，看评审的人日数是否足够，确定是否增加评审日，或缩小认证证书范围 。
企业应该填写真实的人数 。
推荐阅读
- 适合职场女性的冬季搭配 职场女性穿什么好看
- 33朵玫瑰代表什么 33朵的玫瑰代表的寓意
- giy是什么品牌男装giy是什么男装品牌
- ≤是什么符号≤符号是什么意思
- 为什么玉米抽穗后下部叶片发黄？
- 什么是燃油系统清洗 汽车燃油系统清洗保养
- 为什么豆腐晒不得
- 五角大楼是美国哪个机构的代称 五角大楼历史背景
- 万州在重庆上游还是下游 万州在重庆什么位置
- 用户与姓名不匹配是什么意思健康码