(2)如何识别含有“三年质保”服务的商品 ， 请参考商品描述页面“服务承诺”中含有“三年质保”的商品 。
(3)消费者保障
商家实际应履行破损保障服务 ， 但未履行该服务的 ， 消费者在合理举证后 ， 商家应针对订单作全额退货退款;如商品发生严重破损的(包括但不限于主体发生大面积碎裂、主体存在大面积变形或断裂等) ， 商家应针对订单直接作退款消费者操作;因退货而产生的运费及其他相关费用 ， 由商家承担 。
四、商家发货要求
1.2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单 ， 商家(虚拟类目*除外)须在最晚2016年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件 ， 且确保最晚在2016年11月25日23:59:59前消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等) ， 否则按照《天猫规则》延迟发货处理(天猫国际平台商品按照《天猫国际服务条款规则》等相关规则处理) 。
2.2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款订单 ， 商家发货时间的特殊要求：
1)定制、预售、家具建材(指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制类目)下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准 ， 其他特殊情况双方自行协商而定 。
2)家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品 ， 高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]商品应自消费者付款之日起20日内完成发货 。
3)生鲜类(指新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鲜/水产品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/冻品)商家可在2016年11月25日23:59:59前发货并能够查到物流状态(揽件、中转、派送、签收等) 。
4)其他特殊情况由买卖双方自行协商而定 。
五、运费险要求
2016年“天猫双十一全球狂欢节”运费险服务是为降低双十一当天出售商品后后期可预见的退货纠纷 ， 是为节省社会资源、提高消费者购物体验、避免消费者因七天无理由退货而对商家产生不必要的运费损失 ， 是商家与天猫合作2016年“天猫双十一全球狂欢节”的必要条件(部分类目*商品除外) ， 为便于招商流程的快速推进 ， 所有海选入围的商家均应当在报名2016年“天猫双十一全球狂欢节”活动时通过海选报名页面仔细阅读运费险协议并及时签署 ， 具体要求如下：
1.运费险协议的签署时间：2016年8月25日10:00:00-2016年9月1日22:00:00;签署成功后直至2016年11月11日23:59:59 ， 商家(包含自主开通运费险服务的商家及在双11报名流程中签署运费险协议的商家)均不得退出运费险服务 。
2. 运费险生效时间：2016年11月10日18:00:00-2016年11月11日23:59:59;
3.运费险生效范围：除部分类目*商品因存在运输方面的特殊性可不支持运费险 ， 活动商家店铺内其他类目商品在双11期间均须支持运费险 ， 支持范围如下：
(1)消费者在2016年11月10日18:00:00至2016年11月11日23:59:59拍下并付款且商品一级类目在支持运费险范围内 ， 均须支持运费险;
(2)消费者在2016年10月21日00:00:00至2016年11月10日23:59:59完成预售定金支付 ， 2016年11月11日如期完成尾款支付 ， 且商品一级类目在支持运费险范围内的双11活动预售订单 ， 均须支持运费险;
(3)2016年11月10日18点起所有活动商家店铺内的所有商品详情页面都会有运费险服务标识 ， 其中不支持2016年双11运费险的类目下的商品 ， 在消费者下单页面不会出现运费险服务 ， 即该订单不会产生保费 。
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