5 为什么在发送电子邮件的时候提示所使用的字符有问题？
原因是所选用的邮件格式或者文本以及字符集不正确 。打开outlook express，在“工具菜单中找到“选项项目，按回车键打开工具选项 。按TAB键切换到选项卡以后，按光标的方向键指向发送邮件格式选项 。按TAB键切换到“国际选项进行设置使用的字体，只要选择简体中文就可以了 。继续切换到发送邮件使用格式，你可以选择HTML或者纯文本项目进行发送邮件，如果选择了纯文本进行发送邮件，就只能够发送纯文本格式的邮件，不能够发送图片等的邮件 。往下就需要对选择好的邮件格式进行设置，只要选中UUENCODE项目就可以了，其他的内容就可以不用管了 。选择确定，按回车键即可能够正常发送邮件了 。在进行阅读选项卡的内容的时候，使用数字键盘的４或者６键可以更加详细地阅读所有的内容 。当切换到选项卡以后，按数字键盘的１或３键可以在选项卡之间进行选择切换，选中以后，按数字键盘的斜线键即可选中 。
6 为什么发出的电子邮件会被退回？是我的收发服务器设置有问题吗？
如果只有个别的邮件被退回，或者还有一个以上的其他收件人都能够收到你发出的电子邮件，那么就不是你的服务器的问题，而应该是对方的服务器不接收邮件的问题 。也有可能是在输入地址的时候拼写错误的缘故 。如果是完全不能够进行发送和接收邮件，而你的计算机在设置的过程以及调制解调器与电话线等等硬件的连接电缆都确认无误，那么就有可能是您的互联网服务提供商或局域网服务器不支持POP3或IMAP和SMTP的问题了 。
7 怎么样打开邮件进行阅读？
当你收到了你的朋友或者你的合作伙伴发送给您的电子邮件的时候，所收到的邮件都被排列在收件箱上面 。在主窗口中，按跳转切换键的TAB键就可以进行切换选择，当切换到“收件箱的时候，如果此时有刚收到还没有阅读的邮件，计算机就会告诉您“收件箱上面共有X封未读的邮件 。这时候，按下回车键即可打开收件箱的邮件列表项目 。在主窗口中，按跳转切换键的TAB键选择切换到“阅读邮件项目以后，按回车键也可打开收件箱的邮件列表项目 。按光标的上下方向键可以在列表中进行选择听读发件人的姓名，选中对象以后，按跳转切换键的TAB键可以切换到信纸窗格，按数字键盘的减号键就可以进行阅读邮件内容了，按往下翻页键就可以阅读信纸的全部内容 。按光标选中对象以后，按回车键即可打开选中的项目，按数字键盘的减号键可以进行阅读打开的邮件内容了，按往下翻页键可以翻动信纸 。
按跳转切换键的TAB键可以查看发件人的电子邮件地址、收件人的地址、接收时间、邮件主题以及是否带有附件等等的内容 。如果有一些邮件在此处找不到发件人的详细地址，可以按光标选中对象以后，按右击键切换出快捷菜单，按光标的上下方向键指向“属性项目，按回车键打开该项目的属性页 。直接使用属性项目的快捷命令按转换键的ALT键加上回车键可以快速地打开所选对象的属性页 。再按光标的向右方向键选择“详细资料选项卡项目，然后按跳转切换键的TAB键就可以切换到“２可编辑文字这个项目就可以听到详细的内容了 。
8 怎么样将新的联系人添加到通讯簿上？
在收件箱的邮件列表项目中，如果有新的联系人给您发送了电子邮件，而你需要将该联系人添加到通讯簿上面，这也并非难办 。只要按光标的上下方向键在邮件列表上选中对象以后，按右击键可以切换出快捷菜单，按光标的上下方向键就可以指向“将发件人添加到通讯簿项目，按回车键即可完成操作 。如果该联系人已经存在通讯簿上，计算机就会告知 。
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