B站会员提前3天扣款背后,“自动续费”是否套路消费者？有无违反自愿公平原则？( 三 )
被点名的B站 ， 其会员业务也正在支撑其营收 。三季度财报显示 ， 营收达52.1亿元 ， 营收来源主要分为四大板块 ， 分别是增值服务、游戏业务、广告以及电商等业务 。在增值业务中 ， 重要的一个板块正是此次点名涉及的大会员业务 。B站在财报中表示 ， 增值服务收入同比提升95% ， 营收扩大的原因是大会员、直播服务及其他增值服务的付费用户数量增加 。在三季度财报后的电话会议中 ， CEO陈睿预测 ， 未来B站的平台付费率一定能够突破两位数 ， 他提到 ， B站用户质量非常高 ， “这些人喜欢我们的内容 ， 愿意为我们的内容付费 。”
徐娟建议 ， 虽然现有法律无法对此进行规制 ， 但出于维护消费者权益的角度考虑 ， 消协、市场监管局等行业主管部门可以牵头组织商业公司进行消费者体验检查、评选 ， 通过优化服务协议、提供更加简便的取消途径等方式全面升级消费者体验 。
【B站会员提前3天扣款背后,“自动续费”是否套路消费者？有无违反自愿公平原则？】“对于商业公司而言 ， 应当真正从消费者的角度出发 ， 对于处在自动续费期间的消费者 ， 在扣费前通过发送手机短信、站内私信、微信等方式提醒消费者即将扣款 。同时 ， 在通知中主动附上简单、明了、易于操作的取消或变更选项 ， 方便消费者取消自动续费扣款 ， 切实解决开通容易取消难的问题 。”徐娟说 。
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