二是,10天全厨空间改造:针对厨房的整体空间改造,在确认需求后的10天内完成从橱柜到厨电产品,天地墙、水电气的设计安装在内的全厨空间改造,套餐价格为29800元 。
恒洁今年推出“闪装”智能马桶快速换装服务——从旧品拆除到智能换新,最快只要2小时,打破原本动工重、耗时长的改造定义 。
圣保罗门窗推出“2小时无损焕窗服务”,在不破坏原装修的前提下,2小时完成安装 。
事实上,这不是个例,亦已构成了其企业自身增长的重要引擎,我们找了定制家居上市企业公开数据作证这一观点:
自2018年起,欧派在北京的二手房改造业务就已占到总业务量的70%;
索非亚订单新房业务量,从73%降低到66%;
我乐家居存量房装修翻新比例同样持续上升,尤其是一线重点城市,比例达到40%以上 。
我们看到的是这些具有前瞻视野的家居品牌正逐步探索、试图打开“以存量换增量”的赛道模式 。谁能率先在换装市场找到商业模式,谁将在家居下半场获得更大的主动权 。
就当下而言,相比新房市场,旧房翻新存在着需求分散、改造繁琐等诸多难点 。
既是“蓝海”,也是“难海” 。家居企业如何在“难海”里找到“蓝海”?
一是,品牌获客能力是关键 。
相比于新房装修,换装市场在获客上有三个层面的不同 。
(1)换装市场客源从集中走向分散 。以前重点是新楼盘,客户比较集中,家居工厂与经销商能够在交房前后部署营销动作,实现批量获客 。而旧房翻新将面临流量分散的局面,客户分布于多个小区,很难集中营销,需要建立旧房业主的流量池 。
(2)获客方式的改变 。新楼盘开发的业务,往往采用样板间、开发商或物业合作、小区团购、集中扫楼、社群营销、联盟营销等方式,集中投入两三个月挖透 。而旧房翻新的订单不集中,建议重点考虑老客户转介绍与复购、物业合作、小区群营销、家居保养服务发现新客线索等,再配合老旧小区改造项目的跟进 。
(3)客户需求层次的升级 。旧房翻新的需求相对多元,既有升级需求,也有简单的局部改造需求,那么在产品设计上,就要形成多样化的解决方案 。
二是,资源整合能力是基本原点 。
(1)翻新看上去是a的问题,但也关联b的问题
这就是旧房翻新的复杂性 。
回归于引言所说的烟机换装问题,看上去是烟机的问题,实际是烟机和橱柜场景更换的问题(产品组合)以及服务的问题(局部更换对整体影响) 。
(2)翻新不仅仅是产品组合问题,也是精细化管理能力问题
旧房市场其痛点,还囊括施工时间不自由、邻里关系难处理(噪音容易影响邻居日常生活)等,都是做旧房的时候要充分考虑的 。
某种意义上,旧房翻新考验的是家居企业精细化管理能力,要求家居企业具备整合优化供应链、降低成本、提升服务和产品组合的实力 。
对于具有安装属性的换装市场而言,换新本身既是产品,也是服务,更是解决方案 。
如何构建新型翻新解决方案,成为家居企业破解旧房翻新的重点难题 。
(3)找到换装市场的“金钥匙”,成为扣动消费者的“扳机”
对于参与换装市场的企业而言,想要吸引更多的用户参与进来,仅仅依靠“以旧换新”的价格让利还不够,还需要有让消费者心动的产品和服务,尤其是要通过服务模式的创新,提升用户换装体验 。
简单理解为,麻烦在哪,掘金的市场就在哪里 。只有解决了消费者这些痛点,才是打开换装市场对“金钥匙”,才是你扣动消费者的“扳机” 。(搜索公众号:汤飞)
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