得物退货流程分析得物退货流程怎么走( 二 ) _知识经验

采访人员调查发现，得物APP平台销售鞋子、潮服、箱包、手表等多类产品。消费者在选好商品后，点击立即购买，选择发货方式，点击提交订单并付款方能下单成功。在整个购买流程中，部分商品标注了支持7天无理由退货，部分没有标注。没有标注的商品在提交订单页面，写着商品属于个人全新闲置物品、市场价格存在波动，故不适用七天无理由退货。并且，这些不支持7天无理由退货的商品中有着许多价值上万甚至数十万的奢侈品。

随后，采访人员询问了得物APP平台客服，询问部分商品不支持7天无理由退款的原因。客服表示，平台上销售的商品是否支持7天无理由退货，都是由卖家来决定的。

客服表示，得物APP平台是第三方查验鉴别平台，平台上销售的商品一部分来自企业商家，另一部分来自个人卖家出售的全新闲置，卖家通过“竞价”方式销售商品，商品价格存在波动，所以平台方并没有强制性规定卖家对自己销售的商品进行7天无理由退货，但如果消费者购买了不支持7天无理由退货的商品，并出现不是消费者造成的质量问题，那么平台将出面解决。

但如果消费者购买了不支持7天无理由退货的商品，认为购买的商品不合适，通过客服帮忙处理时，可能会收取一定的费用。而如果购买的商品无法退货，还可以在得物的合作平台上二次售卖变现，但平台将会收取一定的服务费用。以一双售卖价为3000元的新球鞋为例，通过平台推荐的平台寄卖方式上寄卖，到手价仅2712元。也就是说，不管是客服帮助退货还是在平台二次转卖，消费者只要想退货变现，就会蒙受损失。

湖北山河律师事务所律师巩军庆：“我认为得物在平台上所做的说明是站不住脚的，得物这个平台，如果说它只是对买方和卖方的产品进行查验，那这种情况下可能不受消费者保护法的制约，但如果是说平台供双方进行销售行为，或者自己进行销售行为，在这种情况下，就要受消费者保护法的制约，因为根据消费者保护法的规定，不管是不是闲置物品，只要是在网络上销售的产品，都要受消费者保护法的相关规定，按这个来执行，它那个声明是不能超越法律的规定的，我认为得物平台侵犯了消费者的权益，违反了消费者保护法的规定，消费者可以向消费者协会或者市场监督管理部门进行投诉来反映这个问题。”

随后，采访人员将得物APP平台上存在商家挂售不能7天无理由退货商品的这一情况反馈到了平台企业注册地上海市市场监督管理局。

中国有句老话叫店大欺客，但是在平台所解释的运行机制和法律规定相冲突时，毫无疑问应该遵从法律规定，不管是什么样的平台，占据多么强势的地位，这一点毋庸置疑。