三、售后技巧有哪些？1.安抚顾客情绪 任何一个消费者都希望自己的网购是完美的，希望收到的商品没有任何问题 。所以当遇到商品有问题时 ， 顾客情绪一定很糟糕，这时如果顾客情绪激动地找上客服 ， 客服要做的第一件事就是要安抚顾客情绪 。其次，再分析顾客的显性需求以及隐性需求 ， 对此进行合理化的建议 。如果可行，向顾客提出解决方案，征求意见，协商解决 。
2.态度诚恳 如果客户情绪激动且很不友好地找客服进行质问时 ， 客服一定要予以理解，千万不要火上浇油，恶化与客户之间的交流 。客服要态度诚恳地与客户沟通 ， 相信只要认真沟通解决问题，客户的情绪也会逐渐平稳 。
3.动作迅速 当与客户了解清楚问题所在后，客服应当第一时间去解决问题，而不是一拖再拖 。迅速地解决问题，能够让客户感受到尊重，也感受到店铺的诚意 。如果受到客户的投诉，一定要明白事情的原委，如果是恶意投诉，适当的可以进行电话联系解决问题 。
4.补偿 如果被客户进行了投诉，一定是因为他们的利益没有得到保障，那么对于此种情况 ， 客服人员除了在解决问题本身之外，要对客户进行一定的补偿 。往往客户需要补偿是需要客服人员洞察的 ， 补偿可以使他们的利益得到一定的弥补，也会让客户觉得店铺很有诚意 。必要情况下 ， 补偿可以丰厚点，有助于留住客户 。
5.相互配合 很多客户在找客服说明问题时，一是希望能够解决问题，二是希望得到店铺的重视 。但有时候问题解决不了，在高一级别的领导进行慰问后，问题更容易化解，因此客服之间要学会相互配合，尽快解决问题 。
四、如何做好售后优秀的销售始于售后，做好售后不仅能够帮助你获得好评，也能帮助你获得一部分回头客 ， 毕竟真心换真心 。其实，客服人员可以将常见的一些售后问题记录下来，将回复话术编辑好保存 ， 当遇到问题时，不至于现场再打字回复 ， 拖延了解决问题的速度 。
我们可以将以上话术添加到聊天宝中，它是一款能够让客服少打字且快速回复的工具 ， 可以解决客服工作中相同问题重复回复的苦恼，提升效率和对话质量 。并且，聊天宝能能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边，它支持二级话术分类，图文一键发送等功能，并且是知识库内容云端存储 ， 话术批量导入导出，非常方便 。
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