上述人民网评论称,“自动续费”不会提醒用户,单次扣费金额不大,消费者不易察觉,细水长流 。如此静悄悄地“粘性收费” , 还不一定要为用户提供服务,即便用户哪天“如梦方醒” , 多半只能吃“哑巴亏” 。在App经营者看来,“自动续费”已经经过用户“同意”,无论是没注意,还是忘了关,似乎都是“用户责任” 。不少App的如意算盘打得很响,这个锅甩得实在太“溜” 。

“对App经营者来说,吸引用户付费是常见的盈利方式 。但是 , 付费必须是基于为用户提供更优质的服务,通过具有高附加值的内容满足用户需求,利用更新的技术手段给用户带来更好的使用体验 , 如此提高用户粘性才是良性的,也是真正可持续的 。同时,相关收费必须公开透明,让用户拥有选择权 。那些不把心思放在正道上、反而琢磨算计用户的App , 注定走不远 。”上述评论表示 。
部分视频网站提交整改报告值得注意的是,消费维权部门已经开始为消费者撑腰 。
就在11月5日 , 浙江省消保委就会员服务问题再度约谈爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视、喜马拉雅、蜻蜓FM九大视频、音频网站相关负责人 。
去年3月,浙江省消保委约谈上述平台,提出7项整改要求 。时间过去一年半,各平台整改情况如何?今年10月,省消保委组织消费维权义工对各平台开展“回头看”消费体验 。体验发现,省消保委去年提出的7项整改要求 , 2家音频网站均整改到位,7家视频网站全部整改到位的有3项 , 分别是设置自动续费勾选项、自动续费事前提醒告知、不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语 。

来源:浙江省消保委

来源:浙江省消保委
11月12日,爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视已按期向浙江省消保委提交整改报告,就11月5日浙江省消保委约谈会中提到的5项会员服务问题,7家视频网站均逐条予以回复,拿出对应整改举措 。
其中,“苹果系统会员取消自动续费操作繁琐”问题,7家视频网站都有出现,但腾讯视频率先做出实质性整改 。腾讯视频整改报告中提出:苹果用户会员取消自动续费操作繁琐问题已反馈苹果公司,苹果公司答应将于今年12月完成优化,支持用户直接在腾讯视频里关闭自动续费,无需再跳转至苹果界面关闭 。爱奇艺、优酷、PPTV、乐视在整改报告中提出:这是苹果公司的规则要求,平台将积极与苹果公司沟通,争取优化路径 。搜狐视频在整改报告中提出:由于iOS系统的特殊性 , 此流程搜狐视频无法变更或修改 。芒果TV在整改报告没有提到苹果用户如何优化自动续费操作 。
PS:如何自查和取消“自动续费”?
支付宝:打开支付宝,点击【我的】—【设置】—【支付设置】—【自动扣款】 , 检查和选择要关闭的扣款项目 。



万万没想到 。我把软件已经卸载,快小半年了,然而,自动续费免密支付仍然存在,亏得我看了一下 。
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