采访人员从救援现场了解到，首批心理专家50余人已赶赴事故现?。?0名心理医生待命 。
“这几天给我们心理热线打电话的人特别多 。”中国心理卫生协会名誉会长赵国秋曾作为专家组组长，带队赴5.12汶川地震灾区、4.28胶济铁路事故及7.23温州动车事故现场实施心理危机干预 。他告诉健康时报采访人员，目前网上流传的一些家属视频、失联人员经历等，都具有一定伤害性 。除了132名失联人员的直系家属，他们的亲戚、朋友、同事等，都需要被尊重和保护 。一定要注意保护机上失联人员以及家属的信息 ， 避免对家属造成二次伤害 。
中国疾病预防控制中心精神卫生中心副主任马弘告诉采访人员，现在全社会都应当做好对机上人员家属的支持保障工作，不仅要做好生活上的保障，还应该及时派遣经验丰富的心理卫生人员，去陪伴机上人员家属，做好心理干预 。“心理救援不是从专业人员到位了才开始，而是应当从媒体报道就开始 。所有对心理有安慰的，就是心理社会救援” 。
飞行员肖雪（化名）在飞行学院时不定时会进行心理测试 。肖雪告诉健康时报采访人员，肖雪的哥哥、姐姐都是飞行员 ， 不定期接受飞行员工的心理疏导 。从飞行学院学生到真正成为一名正式的飞行员过程中，对心理健康的关注从未缺位 。
“真的很心痛 ， 但我们会继续做好每一次飞行，踏踏实实飞好每一趟航班 。”肖雪说，身边所有的民航从业者都坚定地支持和相信中国民航业的发展，希望大家相信航班机组成员都是受过专业培训的 ， 希望大家不要因为这次事故而害怕坐飞机 。
“民航从业者的心理状态需要被关注 ， 对普通大众来说，超量的视频、图片和信息摄入 ， 也可能造成一定程度的心理损伤”，中国科学院院士、北京大学第六医院院长陆林告诉采访人员，“心理服务热线的开通能够顾及潜在人群，进而最大程度地降低这起不幸事件对社会造成的不良影响 。”
根据中国民航局2016年颁布的《中国民用航空应急管理规定》 ， 要搜寻、援救受到突发事件危害的航空器与人员，开展必要的医疗救护和卫生防护，妥善安置受到突发事件威胁或影响的人员 。《中华人民共和国精神卫生法》也要求，各级政府制定的突发应急预案，应当包括心理援助的内容，突发事件发生后 ， 应当按照应急预案的制定，组织开展心理援助工作 。
赵国秋介绍，对于处于心理危机状态的人，我们一般可以尽可能地倾听他们讲话，不要随意打断 ， 对于一些非理性的表达也不要急于去纠正 ， 因为不断地表达可以有效帮其减轻痛苦 ， 眼睛关注着他，认真听他讲话 ， 在旁边递上热毛巾，帮忙擦下眼泪，都能起到一定的安慰作用 。此外，哀伤情绪有可能会引发头痛、胃痛、四肢无力、肌肉酸痛等症状，遇到这种情况，首先应该到医院的相应科室进行检查，当相关科室的医生给出否定的意见，再去咨询心理科的医生进行相应处理 。
魏女士说：“上一次坐的飞机，空乘姐姐说要帮我放很重的器材，有点意外觉得她好可爱 ， 每次下飞机都会认真的和空乘姐姐说谢谢和再见，是再一次见到的再见” 。
本文首发于2022-03-24健康时报《东航MU5735坠毁后的72小时》（健康时报采访人员 徐婷婷 张赫 徐诗瑜 赵为德 石梦竹）
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