最多的时候 ， 前台一小时一、两百个电话打进来，24小时都没有停歇 。还有过一个特例，有人打不通电话就打12345投诉了，“最后我们还要处理投诉电话，但我们也理解客人 ， 他们身心疲惫情况下处理事情会情绪化 。但我们作为服务人员，心里即使有委屈，也给自己打气，尽量在想能为客人做什么 。”副店长说 。
送走第一批隔离人员后，酒店逐渐摸索出了一套和客人沟通、安抚情绪的方法，不少人临走时纷纷表示感谢 。
“第一批人都是两三天内住满的，那时徐汇区疫情扩散爆发 ， 我记得所有人都是半夜送进来的，情绪肯定不是很好，大家都对这个情况很陌生不太适应，处理起来也没那么娴熟 ， 有一个磨合的过程 。”副店长在回忆中感慨道 。
频繁消杀下脆弱的门锁
难以意料的还有频繁消杀后，电梯按键和智能门锁接连失灵 。
酒店每次进行全面消杀 ， 房间的智能门锁和电梯按键都是重点对象，消毒水反复喷拭后 ， 两者的损坏率都在加大 。
很多客人仅是在开门拿盒饭时稍不注意，就被坏掉的门锁困在了门外 。此外 ， 电梯按键失灵对酒店内运输也造成了极大困扰 。
“喷到智能锁上，里面的程序就打不开了，这个都来不及一个个防护 。电梯按钮我们一开始用塑料纸铺了一下，几天后水还是无孔不入，后来我们就用防水的胶布把它彻底封死了，也换了好几次 。”酒店人员表示，这是酒店平时运营中碰不到的难题 。
与此同时，工作人员进入电梯对按键维修，或是日常运营修护，也会和送餐一样遇到相同的问题——在顷刻间汗流浃背 。
最后，酒店把店内储备的三套机械钥匙都找了出来，才解决了门锁问题 。
在更多物料的消耗上 ， 酒店方面还表示，所有阳性隔离客人房间的被褥都由特定车辆运走废弃；为节省成本，酒店把每个房间前放餐用的椅子换成了塑料小板凳，即使后续被处理掉 ， 也不会觉得可惜 。
但酒店方面依然强调，和上海目前其它所有的防疫隔离酒店一样 ， 除了阳性隔离客人的房间，其它隔离人员搬离房间后，房间内所有用品会进行符合国家标准规定的消杀程序 ， 仍可再度投入使用 。
隔离后的隔离
被征用为隔离酒店的当天，区里往酒店派驻了5个工作小组在内共71名防疫工作人员 ， 对隔离消杀、安保、医疗等环节各有支持 。
即便如此，因酒店团队工作涉及服务、维修、监控、送餐、清洁等多个环节，即使是配合入驻工作小组协同工作，仍承受了较大的防疫强度 。
“我们的员工也是令我比较感动的，被征用第二天就有客人查出阳性，是有一定风险的，但同事们都是毫不犹豫 ， 甚至有主动报名加入防疫团队 。”副店长对此称 。
他形容自己是“外援”，一直守在酒店旁二三十米的一幢办公楼内 ， 诸如对到酒店门口递送材料、交代事情等，以便随时接应 。
酒店一天二十四小时随时待命，绝对工作时平均达11-12小时 。与曾经的常态运营完全不同，有的客人半夜被送进来，需立即妥善接待；一位客人离开后 ， 要立刻进行消杀；每早6点，所有隔离人员要准时做核酸，核酸一天两次 。
在酒店内隔离 ， 一间房通常只安置一人以防交叉感染，有行动不便情况或针对老人、小孩及病人等特殊群体，酒店会安排最多两人一间房隔离 。
但投入到隔离工作的酒店防疫人员，往往赶不上顾及自己的家庭 。当他们终于可以结束手上的工作时，首先需要找另一家酒店 ， 自己隔离7天，然后才能与家人团聚，完成“N+7+7”防疫政策中居家隔离的最后七天 。
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