三是架好家校沟通桥梁 。学生居家学习 ， 家长承担生活服务和学习督促双重任务 ， 学校要通过微信、QQ、电话等各种渠道强化与家长的沟通交流 ， 听取家长的诉求和合理化建议 ， 个性化、点对点回应家长关切 ， 帮助他们解决学生居家学习遇到的困难疑惑；为学生、家长提供心理疏导服务 ， 缓解学生居家学习可能出现的松懈、焦虑等问题；指导和提醒家长在督促学生完成网上课程学习的同时 ， 注重适当的居家锻炼和审美情趣的培养 ， 主动承担力所能及的家务劳动 ， 不断提升居家学习、生活和成长质量；要利用“泉家共成长”等家庭教育平台 ， 通过线上家访和线上家长会等各种形式 ， 指导家长协同做好学生居家期间思想稳定、学习安排和心理健康教育 ， 努力营造家校同心、携手育人的良好氛围 ， 为特殊时期孩子的身心健康而协力同行 。
四是开好指导服务热线 。为切实解决学生线上教育教学困难 ， 提升线上教学服务质量 ， 第一时间回应家长关切 ， 取得家长的理解和支持 ， 居家学习期间市及各区县教育部门、各级各类学校向社会公布线上教学指导服务热线 ， 各区县和学校要安排政治素质高、业务能力强 ， 熟悉网上教学特点 ， 工作认真负责的同志参加热线值守 ， 确保热线公开全覆盖、值班值守全到位、家长学生全知晓 ， 正常工作日工作时间提供热线服务 ， 其他时间如线上教学实施过程中有问题 ， 家长或学生可与所在学校班主任老师或相关教师联系 ， 及时回应家长和学生在线上资源使用和教学过程中反馈存在的问题 ， 在疫情防控的关键时期 ， 让热线联通师生 ， 家校同向同心、携手同行 。
各区县教体局要及时将开展线上教学服务的资源使用、规范管理、家校协作和家长反馈问题落实情况每周五报市教育局基础教育处 ， 并及时提供在居家学习过程中的典型案例、创新做法 ， 以便进行宣传推广 。
联系人：石学业电话：66608047
邮箱：jnsjyjjjc@jn.shandong.cn
附：济南市中小学线上教学指导服务热线电话
济南市教育局
【济南市教育局关于规范有序做好线上教学服务工作的通知】2022年3月31日
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