3.产品和服务质量
是不是意味着，做营销就要全部资源都投入广告呢！如果小米不是做感动人性的产品，只是请明星，我想他家的广告费还不够多 。乔布斯大家都认为他是个营销天才，所以他的苹果手机卖得好 。但是也有不同的视角，认为他本质上是个产品经理，所以，他的苹果手机才会畅销全球 。
营销和产品不分家，只做营销的只会是那种灌水公司吧！今天热点上，一个创业公司被微博头部MCN导演了一出僵尸粉的事情，其实这种营销就是容易出现了负面的情况 。酒香也怕巷子深，首先是要酒香满足了客户的需求，再去传播 。
在一个社会经济发展的初级阶段的社会，物质还是很缺乏，只要是产品，几乎都能销售出去，而在一个物质产品极度丰富的时代，则会表现出不同的现况 。产品多样化，可选择性就非常多，如果产品质量达不到客户的需求，客户就有了其它的选择 。
同时，客户如果仅是选择了其它的产品，那也就没事了，最多是失去了一个客户，但是口碑也是分为好的口碑和差的口碑，尤其是在互联网社会 。
根据一些还算是靠谱的数据，主要是来源于国外的教材上的，一个好的产品，客户会向5个人推荐它，而差的产品，客户就要向11个人推荐它 。想想有多可怕，一个对你的产品不满意的客户，带来的影响是你满意客户的两倍，而且，这种传播再往下发展时，几乎是以指数的差评在发展 。
4.处理投诉是一个公司最应该做好的事情
我们知道客户的差评所带来的影响几乎是客户好评的两倍，我们看一个案例；
一个互联网公司，它是没有客服部门的，或者有客服部门，但是投诉，它不处理 。在客户投诉无门的情况下，互联网上，还有一些问答社区网站，它的功能分享用户的知识经验，也可以作为理性的吐槽地方 。
所以，在投诉了那个互联网公司没有受理之后，就上了问答网站，问答网站里的用户又是一批有一些影响力的人，所以，这个问题在问答网站上引爆之后，马上就形成了一个全网的问题 。这个时候，原来被投诉的互联网公司，又是用一种蹩脚的公关方式，把本来就没有在理的事情，加大了负面影响力 。最终结果，是让被投诉公司的市值和影响力来买单；
一个用户的事件，就能引发这么大的讨论，可能就是因为当初客服处理问题不谨慎，不重视造成的；
对于在口碑后续营销这块，我能给到的建议是：
1）没有客服部门的公司，尽快建立起客服部门，最好是由有爱心和耐心的一批专业人员组成 。
2）投诉的处理要快，处理得越慢，客户的不满情绪就会蔓延得越大，相反，越快，满意度就越高；
3）对待客户就像对待女朋友一样，首先要认错，承担责任 。
4）尊重客户，客户投诉并不一定要获得相应的赔偿或者利益，可能是非物质上面的 。
5）并建立起各种跟客户相连接的对接渠道 。我现在找到一个公司的客户最想要的是通过上网就能找到，而不是拨打电话，还要转接，听贵公司的无脑宣传5分钟才接到客服的人工生意 。
所以，一个公司能够做得最好的事情是让顾客有地方投诉 。
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