因为从顾客的评价中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等 。针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度
总结：一个店铺想要运营好，前期的优化和后期的客户维护都是必不可少的 。最最主要的是我们客服怎么去聊，怎么去催顾客购买，这些都是需要我们客服用话术去巧妙的回复的，而我们也不可能临时去编辑话术，那样效率太慢了，所以我们需要一个客服软件，把所有的经典话术都放到客服宝里面去，我们的客服就可以根据不同的问题直接回复，工欲善其事，必先利其器说的就是这个意思 。
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