在催债的过程，杜志浩脱下于欢的鞋子，将鞋捂在苏银霞脸上，于欢在此期间也曾试图反抗，但是被杜志浩等人控制进行殴打，同时，杜志浩还故意将烟灰弹在苏银霞的胸口 。除此之外，杜志浩还脱下裤子露出下体，用极端方式当着众人面凌辱苏银霞，于欢在一旁看得咬牙切齿，多次想要反抗但都无力反抗，孩子情绪几近崩溃 。
因为接待室的侧面就是一面透明玻璃，一位工人看到之后赶紧找到于秀荣，大家商量着报警，于秀荣老伴走出去几百米才拨通了报警电话 。根据监控视频显示，警方在10点13分到达公司并进入办公楼 。就在众人松了一口气的时候，一名催债人员找到于秀荣，质问是不是她报的警，随后还抢走了她的手机进行检查，翻遍了通话记录都没有找到报警记录，然后就把手机给摔了并将她踹倒在地 。
公司多名员工皆证实，警方在进入接待室只说了一句：“要账可以，但是不能动手打人”随后就转身离开，从警方到现场跟离开，前后大概4分钟的时间 。从监控视频中看出，当时众人将民警送到门口之后，部分人员返回，看到民警要走，于秀荣也管不了那么多，当时就拉着一名女警员的手说：“你们这时候走了，他娘俩只有死路一条 。”随后站在车前说：“你们要走就把我轧死 。”
但警方给的说法是需要进一步了解情况之后才能做决定，就在双方拉扯的时候，接待室里面发生惊人一幕 。刘某表示，当时于欢情绪很激动，他看到警方离开就要往外冲，但被杜志浩等人拦下，在混乱中于欢拿着桌子上放着的水果刀乱砍，杜志浩等四人被捅伤 。
随后，另有一辆警车到达现场，在警方的要求下，于欢放下手中的刀子跟民警一起走了，于秀荣介绍，那是一把水果刀，平常就放在接待室的桌子上切水果，但是没想到会成为影响于欢人生的重要凶器 。
【于欢辱母案例分析 于欢辱母案例是怎么回事】在办公楼门口，于秀荣看到杜志浩捂着肚子出来，在此过程他还喊了一句：“这小子玩真的来 。我的迈腾呢?”之后，众人也陆续离开，所以说杜志浩是自己前往就医 。于秀荣的丈夫也称，在事发之后自己也去医院打听过，杜志浩因为琐事在医院门口跟人发生争执，后身亡 。经警方鉴定，杜志浩因失血性休克死亡另外有两人重伤，一人轻伤 。
案件在当时引起很大轰动，有不少网友表示于欢这种行为就是正当防卫，但也有称于欢是故意杀人，当时的情况并不存在防卫的紧迫性 。
2017年2月17日，聊城中院开庭审理此案，法院认为于欢在面对众多讨债人长时间的纠缠中，没有正确处理这一冲突，反而是用极端的方式持水果刀将人捅伤，导致1人死亡2人重伤，1人轻伤 。事情起源是由被害人不正当讨债引发，且于欢有自首行为，最终以故意伤害罪判其无期徒刑，剥夺政治权利终身 。
2017年5月26日，山东省人民检察院公布于欢案相关警方的调查结果，4月13日，民警王某、张某跟辅警赵某接到苏银霞的报警电话后赶到现场，没有采取相关措施维护其生命安全等合法权益 。4月14日晚上，民警朱某（女）带领两名辅警宋某跟郭某赶到案发现场，因为现场讨债人员众多，警力严重不足，所以当时只是进行口头警告，随后拨打电话请求增员，在离开接待室中心现场后，继续在厂区听取知情人员反映情况，但没有及时将双方人员分开隔离等，只能说是处理不规范但并不存在玩忽职守等罪名，所以并没有对众人进行刑事立案 。
最后，王某、张某处以警告处分，赵某被通报批评，朱某被处党内严重警告，宋某跟郭某被辞退 。
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