总体成本（Cost）顾客购买一件商品不再只局限于眼前的价格利益，而是会关注购买此商品会付出的整体成本，包括但不限于：时间陈本、经济成本、交付成本、使用成本、心理成本等 。
举个例子：我想买一台打印机，A打印机价格3000元，B打印机价格5000元，两台打印机都包含同样年限的维修服务，但是A打印机使用起来非常麻烦，很费顾客时间，但是B打印机使用起来是傻瓜式的，非常简单方便，而且B打印机就在家附近就可以买到，但是A打印机的购买渠道离家非常远，这个时候你会选择购买A还是B呢？虽然A打印机的价格低于B打印机，但是顾客的使用成本和时间、交付成本都远远高于B打印机，所以结果不言而喻 。
要想顾客选择你的产品，你可以在价格高于竞争对手的情况下将其他用户购买成本大大降低，这就是为什么如今的国外企业能打败本地企业的核心 。
便利（Convenience）互联网时代，顾客购买商品不会局限于时间、地点和支付方式，线上线下的融合，使得交付成本大量降低，所以企业不再局限于经销商和渠道商，迎合顾客行为和时代的变化，是传统企业所必须做的事情 。
沟通（Communication）以消费者为中心构建有价值的顾客关系，企业不再是只注重单一推广，还要注重与用户的随时沟通，掌握第一时间的用户心理，以用户体验为第一标准，最经典的企业如小米 。
营销核心基本功之四：内部营销与关系营销内部营销一个人的武功是否高强，不仅要看外功掌法是否迅捷，还要看他的内功掌法是否深厚，做营销亦是如此，如果将4P和4C理论比作企业做营销的外功的话，那么内部营销就是企业的内功了，何为内部营销？公司的价值观、使命感员工认同即为内功，不仅要让公司的员工认同价值观和使命感，还要带动你的经销商，只有内部团结，战线统一，你才能对外四处攻城略地，如阿里巴巴、腾讯、海底捞等大型公司皆是如此 。
如何让员工认同公司价值观和使命感？
很简单，就是去对待顾客一样去对待自己的员工，让员工对企业有极强的认同感和幸福感，如果一家企业员工的幸福指数为0，那么这家企业必将失败，参考企业：海底捞 。
关系营销关系营销是从用户的需求入手，构建有价值的顾客关系，这是关系营销的核心 。另外在如今透明的互联网时代，顾客不仅能分享、夸奖企业，还能诋毁企业，所以企业与顾客的关系就显得十分重要 。
何为用户需求？能支付用户欲望的就是需求，而欲望则是需要的聚焦 。
举个例子：我想喝水，为什么？因为口渴了，这是我产生的需要，但是我想喝农夫山泉，只有它能解渴吗？当然不是，我只是将喝水的需要聚焦化了而已，这就是我产生的欲望，当我产生欲望过后，我能满足它，这就变成了我的一个需求，如果我不能满足呢，那就只是欲望而已 。
了解了顾客的需求过后，企业生产满足顾客需求的产品，并想办法与顾客发生第一次关系过后还能构建起长远的关系，就好像男女朋友，不只是见一次面、谈个恋爱一样，最终目的是奔着结婚去的，企业对待客户亦是如此 。
关系营销不是CRM系统，也不是客户数据池，恰恰相反，这些东西反而是你与顾客关系的罪魁祸首，关系营销是与顾客真诚沟通的搭建桥梁，在顾客触动他的需求的时候，第一时间想到的是你，因为你不仅能带给他解决问题的方案，还能与他保持长期的价值沟通 。
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