注意:在商讨价格这个上面要正面的回答客户 ， 不能优惠就是不能优惠 ， 如果有的优惠 ， 一次也要很艰难的“挤“一个优惠 ， 而不能有包邮 ， 又减价 。这样会给客户一个直观的感受,那就是这个已经是最低的优惠价格的了 ， 而不是一次能给降价又能包邮 ， 肯定没有到卖家的底线 。
5发货问题
客户:亲 ， 什么时候发货?
客服:亲 ， 一般我们的鞋子在下午2点之后的订单就要明天发货的 ， 所以您要及时的拍下付款的哦 ， 我们争取今天给您发出去 ， 让您早日收到鞋子（发货量小的情况)
客户:亲 ， 什么时候能发货的呢?
客服:亲 ， 因为发货量很大 ， 我们的鞋子现在只能保证付款手2-3天内发货的哦 ， 越早付
款越早发货的哦
客户:好的 ， 这个款式颜色我还是很喜欢的呢 ， 就是赶着穿 ， 所以我要考虑下 。
客服:好的 ， 亲 ， 没有问题的哦 ， 现在淘宝质量好的 ， 卖的不错的基本上都是3天内发货的哦 。
注意:这类问题的时候客户购买倾向已经很大的了 ， 如果客户拍下没有付款 ， 我们可以用这个理由去催促客服付款达成订单 ， 而有些客户存在一些疑虑 ， 那么我们可以给客户一个暗示:质量好的 ， 卖的不错的 ， 发货速度都和我们一样甚至比我们更差 ， 从而在我们店铺下单 。当然次日如果发货了﹐有时间的话还可以给客户发个旺旺消息带上一定的祝福语言 ， 表示货已发出 ， 请核实查收的 。
6确认下单 ， 核对信息
亲您好已经看到您的订单
请确认下收货地址:*********************本公司默认发**快递 ， 您那边可以收到吗?
注:如客户指定发哪家快递 ， 需要在订单后面的旗帜中备注 。
7结束语
感谢您的惠顾 ， 敬请收藏本店 ， 稍后会有更多精彩的宝贝上架 ， 方便您查看哦!/为了感谢亲的光顾 ， 我们将额外赠送您10元购物优惠券 ， 请点击领取 ， 您可在下次购物中使用 。
另外 ， 我们每天都有秒杀宝贝 ， 都是聚划算宝贝 ， 亲可以收藏我们店铺便于关注 ， 谢谢!
当然这个的话要以店铺的实际情况而论
8其他问题
客户:亲 ， 我的鞋子现在到哪里的呢?
客服:亲请稍等我帮您查下(联系快递/查看物流跟踪情况根据实际情况而定)
货没有发出去:亲 ， 您是昨天下午付款的哦 ， 我们是今天安排发货的哦 ， 现在仓库正在安排发货的哦 ， 说不定现在已经到快递公司的仓库的 ，
(如果因为个人失误而没有发出去:亲 ， 不好意思的 ， 昨天我们仓库电路出现的了间题 ， 昨天停止发货一天的呢 ， 今天连夜在敢发亲们的包裹的哦 ， 请亲谅解的哦 。一般出现这种问题都应该提前和客户打招呼 ， 问题就不会很大)
(2）货发出去没有物流记录:亲 ， 您的鞋子已经发出去的咯 ， ******这个是物流单号的哦 ， 但是由于快递公司那边还没有来的及录单 ， 所以要晚一点您才能查到物流信息的哦,请您耐心等待下的哦 。
3）货已经在路上:亲 ， (物流信息截图）这个是物流信息哦 ， 您很快就能收到鞋子的哦 ， 亲 ， 您收到货之后一定会满意的哦 。
推荐阅读
- 一件代发的利润怎么拿 1688一件代发靠谱吗
- 适合晚上摆摊的小生意 新手摆地摊卖什么好
- 新手代理怎么找客源 新手微商怎么找客源
- 新手导购怎么熟悉衣服 提高卖衣服销售的10种方法
- 灵魂能力6新手入门操作+系统图文详解 灵魂能力6怎么玩 按键操作：移动
- 快手怎么发作品 新手如何学做短视频
- 灵魂能力6新人上手指南 灵魂能力6新手入门教程
- 蓝色反射帝新手怎么玩 蓝色反射：帝新手游玩流程分享
- 全面战争传奇特洛伊新手教学关怎么过 新手教学关打法技巧
- 全面战争传奇特洛伊新手怎么玩 全面战争特洛伊新手阵容推荐