退款关闭了买家怎么重新申请退款 退款关闭后怎么再次申请( 二 )

客服处理方法:引导顾客撤销售后(退货)申请,建议最好有截图直接演示 。(如上图)
申请售后:退货退款
B:应用场景,交易成功后,顾客发现衣服有轻微褪色,直接申请了退货退款,客服找顾客沟通协商后,说明衣服洗涤后无法退货,并告知深色衣服的洗涤方法,打消顾客担心衣服一直褪色的疑虑 。顾客接受了客服的说法,要撤销售后(退货)申请 。
① 天猫店铺有撤销按键(提示撤销售后申请)

② 集市店铺有撤销按键(提示撤销退货申请)

客服处理方法:引导顾客撤销售后(退货)申请,建议最好有截图直接演示 。(如上图)
友情提醒:
申请售后,不论是仅退款,还是退货退款,不论是天猫店铺,还是集市店铺,都只有一次机会,撤销以后就无法再申请了,所以请谨慎操作 。

总而言之,言而总之,太多的状态,比如商家拒绝后,是否有撤销按键,各种复杂的状况,一般客服也实在记不了那么多的细节,关键重点记住以下几个要点即可:
① 未发货的,客服直接处理定单,点发货即可;
② 已发货的,引导顾客直接确认收货即可;
【退款关闭了买家怎么重新申请退款 退款关闭后怎么再次申请】 ③ 申请售后的,引导顾客直接撤销申请即可 。
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