（二）工作中的不足
在工作中， 我欠缺主动性， 与领导和大家沟通较少， 考虑问题不够全面和细致， 失误较多， 尤其是在订单验证和追单方面， 我需要多花时间和精力去学习 。 因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离 。 同时， 英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高 。 一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决， 使自己更好地做好本职工作 。 并且自己应该而且能够做的事情， 要勇于承担， 不依赖他人， 不退缩、不逃避， 勇敢地迈出每一步， 今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细 。
二、20xx年计划
新的一年即将到来， 充满了挑战和机遇， 我必须更加的努力 。 看似容易， 做起来却是需要用心、用力、用态度的， 需要有自信， 有更强的耐力 。 我坚信有公司领导的正确决策， 有各位同事的协助， 加上我个人的不懈努力， 20xx年会是我在xx实现蜕变的一年 。
（一）增强责任感， 服从领导安排， 积极与领导沟通， 提高工作效率 。
要积极主动地把工作做到点上， 落到实处， 减少工作失误 。 时刻坚持不懂就问， 不明白就多学的态度， 与同事多合作， 与领导多汇报工作情况和建议， 做为一个新人要将自己放的低一点， 懂得团队的力量和重要性 。
（二）勤学习， 提高专业服务能力 。
涉及到工作相关知识的学习， 不怕苦难， 努力克服 。 工作中遇到了许多接触少， 甚至从不了解的新事物、新问题、新情况 。 比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证， 回答客人问题等 。 面对这些问题， 要自己先多了解， 熟悉公司的产品， 订单操作， 以及如何管理， 做到心中有数， 使自己很快能进入工作角色， 用专业的言语向客户表达 。
（三）多行动， 坚守工作职责 。
英文客服岗位， 工作时间长， 任务繁重， 压力大， 有夜班， 肩负着公司的形象 。 所以， 需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人 。 我们也要学会不断调节自己的情绪， 给自己解压 。
工作无大小， 只是分工不同， 贡献无多少， 要看用心没有， 没有必要斤斤计较 。 我刚走出校门， 社会经验和工作经验少， 因此我们也被很多人用眼高手低来形容 。 然而， 我个人认为自己的上进心很强， 的特点就是学习能力， 待人真诚 。 工作中， 要勤于动手做好本职工作， 谦虚敬慎， 不骄不躁， 不做言语的巨人 。 不论是办公室的日常事务， 还是工作上的任务， 我都要用心做到更好 。 学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总， 并最终完成自己我的提升和成长 。 学会磨练自己， 拓宽自己， 凭借公司的良好环境提升自己 。
（四）善于思考， 理论联系实际 。
在工作中做一个留心人 。 在公司领导的指导关心下， 我逐渐熟悉了工作情况， 通过自身细心观察和留意， 反思和总结， 吸取精华， 提取糟粕， 在工作中不断总结经验 。 捕捉和发现大家工作中的亮点， 加以学习和自我提高， 拓宽知识面， 提高履行岗位职责的能力 。
客服部的个人年终工作总结5 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作， 不管时间的长短， 电话客服都可以给人很大的成长 。 转眼间， 一年来的客服工作即将结束， 现将一年来的工作情况总结如下：
一、立足本职， 爱岗敬业
作为客服人员， 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事， 每当遇到繁杂琐事， 总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时， 能毫无怨言地放弃休息时间， 做好工作计划， 坚决服从公司的安排， 全身心的投入工作 。
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