2.咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段 。 3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益 。
二、工作中的几点不足
1.由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错 。
2.对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作 。 今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长 。
3.由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质 。
4.电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作 。
三、工作建议
1.院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力 。
2.医生休息时应告诉导医以便准确分诊 。
3.医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人 。
4.加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训 。
5.开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率 。
6.让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值 。
7.希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力 。
四、明年的工作计划
1.努力学习医护专业知识，提高管理水平；
2.继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；
3.加强导医工作的管理，提高服务质量；
4.做好全院员工礼仪培训工作；
5.加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作 。
客服年终工作总结3 在一天天忙碌的工作中今年的进度已经到了末尾了，这一年的工作马上就要结束了，即将要开始新一个阶段的工作 。 在今年我在工作中学到了很多的工作技能，对我自己的工作是有了很大的帮助的 。 想要做好这个岗位的工作也是需要有一定的技巧的，所以自己是需要不断的去学习的，这样才能够让自己在工作中有收获，也有进步 。 现在为我自己这一年的工作做一个简短的总结，同时也开启我新一年工作的进程 。
一、工作主要内容
作为公司的前台客服，我的工作情况是会影响到来访者对我们公司的第一印象的，前台也可以说是一个公司的门面 。 我工作的主要内容就是做好来访者的招待的前台工作，以及跟来电的客户进行沟通的工作等 。 我的工作是比较的繁杂的，办公室打杂的工作基本上都是由我来做的，做的基本上都是一些杂事，但没做好的话对公司也是会有影响的 。 在我个人看来我这一年的工作虽然算不上优秀但也完成得是很不错的，在工作当中是没有出现过错误的，也可以说是很圆满的完成了自己这一年的工作的 。
二、工作体会
我觉得想要做好自己的这份工作首先需要的就是细心了，因为工作是很繁多的，想要不漏做或者把工作做好的话是一定要细心的去对待自己的工作的 。 想要完成好工作也是有一些技巧的，我觉得在做工作之前首先要做好一天的工作计划，自己每天做的工作其实都是会有一些不一样的，在开始工作之前把自己要做的都列出来，这样就不会有遗漏的情况出现了 。 在沟通方面也是有一些技巧的，学会运用这些技巧的话能够让沟通变得更加的简单 。 作为前台自己的形象也是比较的重要的，所以每天都要保持自己有一个好的形象，不要给别人留下不好的印象，也是会影响到别人对我们公司的第一印象的 。
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