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15篇 客服个人工作总结( 六 )

小知识


七、存在不足
1、部份员工专业知识与技能不足 。
2、部份流程过于重复繁杂 。
3、各部门职责混淆不清 。
八、20xx年下半年度工作方向
1、开展并加强各类社区文化活动 。
2、继续加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分类工作， 要把回访结果更细化， 争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义 。
3、加强员工内、外部培训， 整体提高服务水平 。
4、努力完成下半年度物业费的收缴， 达到x%以上 。
业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标， 我们的工作就是为业主分扰 。 但， 有些事情也不是我们物业客服所能解决的， 如：大部份业主反映x元每平方米太高， 不能接受；如周围配套设施太少 。
客服个人工作总结5 20xx年度， 我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下， 在部门员工努力工作下， 认真学习物业管理基本知识及岗位职责， 热情接待业主， 积极完成领导交办的各项工作， 办理手续及时、服务周到， 报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善， 顺利完成了年初既定的各项目标及计划 。
截止到20xx年x月x日共办理交房手续x户 。 办理二次装修手续x户， 二次装修验房x户， 二次装修已退押金x户 。 车位报名x户 。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》， 记录业主来电来访投诉及服务事项， 并协调处理结果， 及时反馈、电话回访业主 。 累计已达上千项 。
二、信息发布工作
本年度， 我部共计向客户发放各类书面通知约20多次 。 运用群发器发送通知累计968条， 做到通知拟发及时、详尽， 表述清晰、用词准确， 同时积极配合通知内容做好相关解释工作 。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年x月x日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系单， 开发公司工程部维修完成回单xx份， 完成率xx% 。 x月x日以后共递交客户投诉信息日报表40份， 投诉处理单xxx份 。 开发公司工程部维修完成回单88份， 业主投诉报修维修率xx% 。 我部门回访xx份， 回访率xx%， 工程维修满意率xx% 。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成x户业主财产损失 。 在公司领导的指挥下， 我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品， 事后又积极参与配合与业主谈判， 并发放置换物品及折抵补偿金 。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时， 积极走进小区业主家中， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平 。
截止到20xx年x月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户， 并发放物业服务意见表x份 。 调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达x%， 接待电话报修的满意率达x%， 回访工作的满意率达80% 。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案x份， 并持续补充整理业主电子档案 。
七、协助政府部门完成的工作
协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作 。
为x户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明 。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下， 我部门从客服人员最基本的形象建立， 从物业管理最基本的概念， 到物业人员的沟通技巧， 到物业管理的各个环节工作， 再结合相关的法律法规综合知识， 进行了较为系统的培训学习 。

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