总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它是增长才干的一种好办法，我想我们需要写一份总结了吧 。 总结一般是怎么写的呢？以下是小编帮大家整理的客服半年工作总结，希望能够帮助到大家 。
客服半年工作总结1 20xx年上半年，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划 。 以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主 。 累计已达上千项 。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次 。 运行发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作 。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年x月x日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单xx份，完成率xx% 。 xx月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份 。 开发公司工程部维修完成回单xx份，业主投诉报修维修率xx% 。 我部门回访xx份，回访率xx%，工程维修满意率xx% 。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失 。 在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金 。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平 。
截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务意见表xx份 。 调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%，接待电话报修的满意率达xx%，回访工作的满意率达xx% 。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案 。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作 。
为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明 。
八、培训学习工作
在公八司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从客服管理最基本的概念，到客服人员的沟通技巧，到客服管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习 。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队 。 把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队 。
客服半年工作总结2 XX年已经过半，这半年客服班经历了两次的搬迁，也迎来了新的同事 。 回顾上半年的工作经历，也是自己正式入职后的第一个半年，这段时间里自己有很多的成长，也有不足 。 总结如下：
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