六、清查二期未安装的水表 ， 追缴经济损失 。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查 ， 据资料统计大约有近50家住户没安水表 ， 从入住以来一直未交过水费 。 我们必须抓紧时间将表安装上 ， 并尽力追回费用 。 而且在安装的过程中我们又发现了新的问题 ， 许多卡式水表需换新的电池 ， 面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作 。 在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表 ， 并且追缴了费用 。
七、执行新自来水的水费收费标准 ， 及时调整水价 。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整 ， 园区内20xx多住户 ， 我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清 ， 便于7月份水费上调的顺利过度 。 针对这一情况 。 时间紧任务重 。 我们及时调整班次 ， 将人员划分范围 ， 客服部全体人员停休 ， 加班加点全员入户收水费 。 通过大家的共同努力 ， 在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务 。 使7月份的水价平稳的由2 。 0元/吨上调到2 。 8元/吨 。 于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍 ， 共查出漏户约50户 ， 共计追缴费用约2454 。 7元 。 就此问题我部提出要求水费以后按月收取 ， 取代以前一个季度才收一次的规定 ， 减少工作失误 ， 细查到位每一户 。
八、不辞辛苦 ， 入户进行满意度调查 。
根据计划安排 ， 20xx年xx月开始进行满意度调查工作 ， 我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作 ， 同时重新登记业主的联系电话 ， 我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中 。 据统计至今为止已发放1610份 ， 返回1600份 ， 回收率为62% 。
20xx饱满的精神去迎接新的一年 ， 共同努力为xxxxxx物业公司谱写崭新辉煌的一页！
客服部xx年工作计划：
一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理 ， 以便提高20xx年收费率 。
二、继续规范各项工作流程 ， 认真贯彻执行各岗位的岗位职责 。
三、推行《员工待客基本行为准则》 ， 提高员工素质及服务水平 。
四、根据公司要求 ， 在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训 ， 及时进行考核 。
五、继续执行现行的物业费收取机制 ， 在实际工作中不断加以完善 。
公司员工自我工作总结2 时光转瞬即逝 ， 不知不觉来到公司已经大半年 ， 忙忙碌碌中时光已近年末 。 回顾过去工作中的点点滴滴 ， 才发现自己真的收益良多 ， 作为公司的一名售后客服 ， 我也深知自己所肩负的责任 。 售后服务工作作为产品售出后的一种服务 ， 而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进 ， 也是增强与客户之间交流的一个重要平台 。 售后服务的优劣 ， 直接关系到公司的形象和根本利益 ， 也间接的影响销售的业绩 。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题 ， 在过去一年里我学到了很多 ， 对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累 ， 对于很多工作都能有效的去完成 。 在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的 ， 双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个 ， 平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作 ， 算是没有辜负公司领导的期望 。 为了更好的完成本职工作 ， 为公司创造更多的效益 ， 特将今年的工作经验作工作总结如下：
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