三、真诚服务降低投诉
20xx年下半年 ， 我们将进一步抓好投诉预处理 。 一是针对客舱服务差评及投诉 ， 除采取采取每月发布短信评价航线提醒 ， 实施日报、周报制度 ， 发布“乘务各部差评率监控快报”进行多管齐下的改进提醒外 ， 进一步结合实际完善投诉“预处理”机制建设 。 二是利用好“系统重大事件报备群” ， 及时上报相关信息 ， 杜绝发生重大服务事件 。 三是认真落实重点航线谈话清单 。 针对国际远程及部分重点航线 ， 实施风险谈话及服务提升谈话清单 ， 提醒航班中的主要风险点 ， 落实航班中的服务提升项目 。 通过人盯人、一对一的扎实推进 ， 把航班服务风险降到最低 。 三是严明奖罚力度 。 下半年 ， 我们将进一步加强纪律建设 ， 狠抓执勤纪律 ， 对因服务态度、执勤纪律造成的服务投诉事件在查明原因后 ， 根据轻重 ， 严肃处理 ， 同时 ， 对因服务态度优良受到客人表扬的班组和乘务人员进行表扬 ， 通过奖罚严明 ， 引导乘务人员树立以客为尊意识 ， 保持“服务人”心态 ， 多站在旅客立场换位思考 ， 帮助乘务员端正态度、遵守执勤纪律 。
四、注重形象提升服务能力
一是狠抓职业形象管理 。 每天开展职业形象检查 ， 由专职检查员根据公司“职业形象手册”对着制服乘务人员进行检查 ， 每日通报不合格人员及其部门 ， 并于月底对通报人员进行绩效考核 。 二是通过培训等多形式 ， 切实提高空乘人员的服务态度、微笑、细微服务、语言沟通等能力 ， 稳步推进“十必须”落地 。 三是进一步加强推进客舱广播提升 。 严格执行《关于开展客舱系统广播提升活动的通知》 ， 在客舱系统范围内开展广播提升活动2018年下半年 ， 我们将紧密围绕在公司周围 ， 认真贯彻执行公司的各项政策方针 ， 以更加坚定的决心和务实的作风 ， 抓紧抓实每一天 ， 努力提升客舱服务质量和水平 ， 为全面完成2018年的各项工作目标不懈努力！
服务行业下半年工作计划5 一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习 ， 开拓视野 ， 丰富知识 ， 采取多样化形式 ， 把产品知识与淘宝客服技能相结合运用 。
2、心理定位要好 ， 明白自己的工作性质 ， 对待客户的态度要好 ， 具备良好的沟通能力 ， 有一定的谈判能力 。
3、要非常熟悉本店的宝贝 ， 这样才能很好地跟顾客交流 ， 回答顾客的问题 。
4、勤快、细心 ， 养成做笔记的习惯 。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑 ， 下架 ， 图片美化 ， 店铺装修 ， 物流等） 。
6、对于老客户 ， 和固定客户 ， 要经常保护联系 ， 在有时间有条件的情况下 ， 节日可以送上祝福 。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户 。
二、自我方面目标
1、要做事先做人 ， 踏实做人踏实做事 ， 对工作负责 ， 每天进步一点点 。
2、和同事有良好的沟通 ， 有团队意识 ， 多交流 ， 多探讨 ， 才能不断增长业务技能 。
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