二、注重提高护理人员业务素质
对护理人员进行三基培训 。 购买心内科专业护理书， 及时组织学习并随机考试 。 每月定期召开科会， 组织业务学习， 坚持护理业务查房， 组织护理人员进行讨论， 不仅提高了她们的业务技术水平， 也增强了护士对自身、对科室发展的信心 。 积极组织护理人员参加医院的业务学习， 不断提高护士的业务水平!
三、注重服务细节， 提高病人满意度
坚持了以病人为中心 。 以质量为核心， 为病人提供优质服务的宗旨， 加强护理人员医德医风建设， 落实护理人员行为规范， 在日常工作中要求护理人员微笑服务， 文明用语 。 每月对住院病人发放满意度调查表， 满意度调查结果均在97%以上， 也多次获得患者的表扬信， 锦旗 。 并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施 。
每月科室定期召开工休座谈会一次， 征求病人及家属意见， 对病人及家属提出的要求给予程度的满足 。 深入开展了以病人为中心的健康教育， 通过制定并发放健康教育手册， 以及通过护士的言传身教， 黑板报宣传， 让病人熟悉掌握疾病预防， 康复及相关的医疗， 护理及自我保健常识等知识 。 提前每日输液治疗的时间， 合理安排治疗， 护理 。 陪同护送患者拍片， 做b超、心电图， ct， 核磁等检查， 帮助病人办出入院手续， 提供一次性纸杯， 帮助无家属或年老的患者打开水 。 定期的电话回访 。 以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞 。
四、加强了院内感染管理
严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度 。 科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培养 。 也坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒， 并做好记录 。 一次性用品使用后能及时毁形， 集中处理， 并定期检查督促 。 病区治疗室均能坚持84消毒液拖地每日二次， 病房内定期用84消毒液拖地， 出院病人床单元进行终末消毒 。
光阴似箭， 从上任副护士长近一年的时间已经过去， 回望过去， 由一名普通护士到心内科副护士长的转型中， 从各方面严格要求自己， 在科室工作尤其是护理工作中身先士卒， 大胆管理， 推陈出新， 积极配合科主任做好医护协调工作， 引导大家做好医护沟通， 增强科室凝聚力!充分调动护理人员的工作积极性， 让医生护士在身心愉悦的状态下工作， 也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境 。
护士年度个人工作总结9 一、强烈的责任心
我是很清楚的明白自己作为一名护士身上所肩负着的责任的， 我有着很强烈的责任心， 所以在工作时我会保持着一个好的状态， 认真的去做好自己的工作 。 在上班的过程中自己遇到了什么样的问题我也会及时的去向护士长请教 。 我知道自己现在还是有着很多的不足的， 所以我也一直都有在努力的学习， 就是希望自己能够把工作做好， 把我们科室的所有患者都照顾好 。
二、认真负责的态度
在工作中我一直都保持着一个认真负责的态度， 我会努力的去做好我每天应该要做的工作 。 在组织培训和学习的时候我也会努力的去学习， 让自己能够知道更多的知识， 有更好的工作能力 。 对待患者我一直都是非常的尽职尽责的， 因为我知道自己是不能辜负患者对我们医生和护士的信任的， 我会努力的让患者感觉到舒心， 把他们照顾好， 感觉就像在家里一样， 安心的接受治疗， 等待痊愈 。
三、严格遵守纪律
在做好自己日常工作的同时， 我也会督促自己严格的去遵守医院的规定， 不会去做出一些违反纪律的行为 。 只要自己在工作岗位上一分钟， 就必须要做好自己该做的事情 。 我这一年是没有迟到过一次的， 每次有紧急的事情的时候我也会很快的赶到医院， 觉得不会耽误大家的时间 。 我一直都用医院的规章制度来规范好自己的言行， 绝对不会做出越矩的行为 。
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