纵观我行20xx年全年的服务工作情况 ， 尽管与往年相比 ， 服务管理工作有了一些收效 ， 取得了一些成绩 ， 但是 ， 距离上级行的服务要求 ， 我行在各个服务环节上 ， 均还存在一定的差距 。 具体反映在以下几个方面 。
第一 ， 在硬件服务设施配置方面 ， 总行服务规范要求的一米线或一米线标识 ， 在我行几乎所有网点都还没有配备和落实 。
第二 ， 窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化 。 特别是举手招迎礼仪 ， 一些员工还显生硬 ， 带有明显的被动执行和敷衍的痕迹 。
第三 ， 首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行情况参差不齐 ， 对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户咨询 ， 一些员工还不能完全按照制度流程操作 ， 也不能使咨询客户满意 。
银行年度工作总结5 XXXX年 ， 在银行的正确领导下 ， 我加强学习 ， 端正工作态度 ， 切实按照银行的工作要求 ， 在自身工作岗位上认真努力工作 ， 真诚服务客户 ， 较好地完成自己的工作任务 ， 取得了一定的成绩 。 现将XXXX年工作情况具体总结如下：
一、完成工作任务 ， 取得良好成绩
XXXX年 ， 我作为一线前台柜员 ， 把工作任务定为两方面 ， 一是做好前台柜员工作 ， 二是积极销售银行理财产品 。 在前台柜员工作中 ， 我做到认真、细致 ， 合规合法 ， 基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中 ， 我积极宣传 ， 努力推荐 ， 共销售银行理财产品X万元 ， 其中：基金X万元 ， 保险X万元 ， 银行卡X万元 。
二、积极拓展业务 ， 认真做好新老客户工作
我在工作中始终树立客户第一思想 ， 在做好一线前台柜员工作的同时 ， 不忘积极销售银行理财产品 ， 做到以客户为中心拓展银行理财产品空间 。 为争取新老客户购买银行理财产品 ， 我急客户之所急 ， 想客户之所想 ， 用细节打动新客户 ， 用真情维护老客户 ， 取得了较好的工作成效 。
在服务老客户的过程中 ， 我用心细致 ， 引入关系营销 ， 让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感 ， 巩固老客户的忠诚度 ， 鼓励老客户持续购买 ， 使老客户始终和银行保持信息协调的一致性 ， 实现银行与客户的双赢 。
我还利用老客户的关系介绍新客户 ， 以老客户为链条来带动新客户 ， 以此扩大银行理财产品销售量 ， 使自己既完成银行的理财产品销售任务 ， 又促进银行经济效益的提高 。
三、树立服务意识 ， 真诚服务客户
在日常一线前台柜员工作中 ， 我以实事求是、求真务实的精神 ， 以诚信履约 ， 诚实待客为客户提供贴近的服务 ， 提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中 ， 坚持以人为本 ， 以客为尊 ， 一切为客户着想 ， 切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始 ， 始终给客户明亮的笑容 ， 真诚把客户视为朋友 ， 用心服务 ， 为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心 ， 坚持把客户利益作为第一考虑 ， 真心真意展示我行优质服务形象 ， 做到真诚服务关爱无限 ， 为不同客户提供增值服务与贴心关怀 ， 提高客户的忠诚度 。
XXXX年 ， 我将切实按照银行的要求 ， 认真做好一线前台柜员工作 ， 积极销售银行理财产品 ， 完成了任务 ， 取得较好成绩 ， 服务态度与组织纪律性明显提高 。 我要在取得成绩的基础上 ， 继续加强学习 ， 提高工作业务技能和服务水平 ， 更加刻苦勤奋 ， 更加认真努力 ， 做好自己的本职工作 ， 创造优良工作业绩 ， 为银行的发展 ， 做出自己应有的努力与贡献 。
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