男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象 。 针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求 。
在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍 。 同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，注重商品的实用性与具体利益 。 在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益 。 这就是女性消费者走东店进西店，比来比去，挑挑检捡，迟迟下不了购买决心的原因 。
所以营业员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务；不要急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理 。
柜台接待技巧二：“察言观色”
营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待 。
1 。 从年龄、性别、服饰、职业特征上判断 。 不同的消费者，对商品的需求各不相同 。 一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮；工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品 。 当消费者临近柜台时，营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性的推荐介绍商品 。
2 。 从视线、言谈、举止上判断 。 眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应 。 从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格 。 动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这种消费者，营业员应迅速为其推介商品，快速达成交易 。 在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征，独立性较差 。 对于这种消费者，营业员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定 。
3 。 从消费者的相互关系上判断 。 消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不一致 。 接待这样的消费者，营业员要弄清以下情况：
①谁是出钱者 。 有些时候符合出钱者的意愿是很重要的 。
②谁是商品的使用者 。 有些时候使用者对选定商品有决定作用 。
③谁是同行者中的“内行” 。 由于“内行”熟悉商品，所以虽然他既不是使用者，又不是出钱者，但对商品选定起着重大作用 。 在了解了上述情况以后，营业员还要细心观察、分清主次，找到影响该笔生意的“守门人”，然后以“守门人”为中心，帮助他们统一意见，选定商品 。
以上就是我对销售技巧的心得体会 。 今后，我将一如既往的努力学习，勤奋工作，以正在做的工作为中心，以将要做的工作为起点，努力扎实的完成每一项工作任务 。 谢谢大家 。 。
销售技巧演讲稿6尊敬的领导、同事们：
大家好！
推荐阅读
- 大学生简短的演讲稿
- 浅谈演讲技巧重要性
- 主持演讲比赛的技巧
- 演讲不紧张技巧
- 通用5篇 榜样大学生演讲稿
- 精选8篇 对大学生活的向往演讲稿
- 英语演讲技巧大全
- 通用12篇 我对大学生活的憧憬演讲稿
- 我所期待的大学生活演讲稿
- 演讲更成功的三个小技巧