无关交易,但很重要
淘宝作为国民级APP,每一次功能变动,都会影响平台上的多边关系 。于用户:改账号名能让自己不被“社死”,登录时输入更简便 。于平台:会涉及哪些用户权益?能带来怎样的增值?技术过程是否繁琐?
目前来看,改名或许是无关交易的优化 。并不会对平台GMV、商家经营产生直接影响,而是落位于纯粹的用户体验之上 。更接近于阿里CTO鲁肃口中的,消费者觉得好玩的,有用的技术 。
“账号修改项目自2021年3月正式立项,并被赋予了很高的优先级 。最初预估可能需要好几年才能完成,但这两年在重视用户体验这一顶层设计下,实现了内部快速推进,一年时间就落地了 。”
对用户而言,修改账号名是一件很轻巧的事情,为什么需要用这么长时间?
项目组负责人解释,淘宝19年,沉淀了海量的历史订单信息和用户权益 。涉及用户交易的全链路,从售前售后的咨询,到具体交易履约中的物流、评价 。中间还关系到技术系统、营销系统、客户体验中心等多个板块,上百个系统 。需要多部门协作,因此工作量并不小 。
作为对比,天猫双11的算力峰值承接工作也由暮晨所属技术部门负责,消费者丝滑购物体验的背后,是团队一次次突破技术高峰 。但暮晨称双11也仅需提前两个月筹备,“支持大促的技术已经很成熟了,但修改账号功能的落地,涉及面更广,投入的时间精力也更多 。”
“关于改名这一功能,有需要的用户会自行关注,不需要的用户平台不会主动打扰 。”
微信此前做了不少微创新,如“拍一拍”和动态表情,也曾一度被吐槽“鸡肋” 。但如今“拍”好友已成了很多人的常态行为 。
淘宝今年1月发布了购物车搜索功能,用户可以对购物车内商品进行关键词搜索,为购物车动辄囤货上百件的剁手党省下了力气 。近期新增了消息推送分类管理功能,让用户可自行开关活动优惠、交易物流、服务、互动等消息通知 。
购物车搜索功能
在最新一季财报的电话会上,阿里董事会主席张勇提到:“现在最重要的是不仅能持续获得新用户,同时也能让最有价值的用户,在我们的平台上留存 。”
对成熟产品而言,大刀阔斧的改革升级,本已不是常态 。在用户习惯的路径上不做打扰,在事关体验的地方持续优化,依靠小而美的优化,去烫平用户体验上的各种褶皱,似乎是互联网存量时代,大厂们更在意的事 。
【淘宝用户名可以改吗 淘宝用户名】(今完)
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