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【促销中的公共关系是什么意思 公共关系是什么意思】
公关服务即公共关系服务 ， 在广义上是公关工作各项内容的统称 ， 即社会组织运用公共关系的基本原理 ， 以有效的传播沟通获取社会组织、内部和外部公众的好感 ， 赢得较高的信誉 。在狭义上 ， 公共关系服务专指企业组织 ， 通过消费调查、预测、分析 ， 有针对性地对消费者进行消费教育和引导 ， 完善消费服务 ， 从而组织消费、创造消费 。本节讨论取后一意义 。
公共关系服务的内容1.售前服务
所谓售前服务指企业在销售前对消费者的消费进行教育和引导 。换言之 ， 企业为了实现经营目标 ， 根据市场调查的结果和用户的要求 ， 对本企业的产品进行宣传 ， 甚至通过举办用户培训班、咨询服务等方式 ， 使用户掌握该产品的特点 ， 使用方法等 ， 诱发用户的购买欲望 。
2.售中服务
售中服务主要指企业在销售产品过程中的服务 。如销售过程中各个环节密切配合 ， 制定始终如一的服务措施 ， 端正、热情、礼貌的服务态度 ， 出售前先开箱检验 ， 对用户不称心或质量不合格的产品不收款不交货 ， 等待挑选满意时才银货两讫；近地实行送货上门 ， 远地的还要帮助办理托运 。除此以外 ， 还必须要求销售人员 ， 工作人员保持良好的个人仪表、精神状态和良好的购物环境和气氛 。
3.售后服务
售后服务的主要方式 ， 一是服务到家 ， 如送货上门 ， ”实行三包”、代客安装等等 。二是制定严密的质量保证措施 ， 定期或不定期走访用户 ， 询问质量情况 ， 实现质量跟踪 ， 加强巡回维护保养 ， 设立特约维修点 ， 及时为用户排忧解难 。
4.情感服务
所谓情感服务 ， 是指运用消费心理学理论 ， 通过系列的消费教育 ， 引导及完善消费服务 ， 以真诚之心换取消费者对企业的感情 ， 使企业拥有比较稳定的消费者队伍和稳定的市场 。这方面的工作如：组织消费者俱乐部 ， 创办消费者联谊会等 ， 还可以经常开展一些寓消费教育于娱乐中的联谊活动 ， 加深消费者与企业的了解与友谊 ， 使消费者真正从内心里乐于同企业直接打交道、交朋友 ， 并逐步培养用户产生非该企业产品不买的偏爱心理 。
公共关系服务的作用1.争取公众、树立信誉
2.提高企业素质 ， 增强竞争能力
开展公关服务的原则1.确定服务对象 ， 经常保持联系 。
2.尊重服务对象 ， 主动收集信息 。
3.改善服务质量 ， 树立企业信誉 。
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